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http://citisystems.com.br/diagrama-de-causa-e-efeito-ishikawa-espinha-peixe/
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Realização de um brainstorming? risos
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Erro da IV :não existe Matriz Swot nessa questão.
Para cada efeito existem seguramente, inúmeras categorias de causas. As causas principais podem ser agrupadas sob seis categorias conhecidas como os "6 M": Método, Mão-de-obra, Material, Meio Ambiente, Medida e Máquina. Nas áreas administrativas talvez seja mais apropriado usar os "4P": Políticas, Procedimentos, Pessoal e Planta (arranjo físico).
O erro da II quando fala em fluxo de dados, os outros termos estão certos na alternativa
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Segue bem explicado: http://www.portal-administracao.com/2014/08/diagrama-de-ishikawa-causa-e-efeito.html
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Diagrama de Fluxo de Dados?! Pegou!
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O Diagrama de Causa e Efeito, também chamado de “Diagrama de Ishikawa” ou “DiagramaFishbone”, tem como objetivo facilitar a identificação das causas de problemas que devem ser sanados ou mesmo os fatores que levam a determinado resultado que desejamos obter através da representação gráfica.
Para elaborar o diagrama Ishikawa definiu as chamadas “causas principais” de qualquer problema, que também são chamadas de 6 M’s: “mão de obra”, “materiais”, “máquinas”, “métodos”, “meio ambiente”, “medição”.
A seguir, as etapas para a construção do diagrama:
1. Defina o problema ou o tema que será abordado no diagrama e o objetivo, mas evite usar termos muito abstratos ou genéricos;
2. Reúna informações sobre o problema ou tema abordado;
3. Selecione um grupo (de pessoas que estejam relacionadas ao problema/tema) para ajudar na elaboração do diagrama, apresente os fatos e discutam o problema/tema pedindo que cada um dê sua opinião (brainstorming);
4. Organize todas as informações em poucas palavras e estabeleça as causas principais eliminando o que for desnecessário e monte o diagrama identificando as causas de acordo com os 6 M’s;
Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/diagrama-de-causa-e-efeito/ (com adaptações)
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A questão exige conhecimento acerca da ferramenta da qualidade Diagrama de Ishikawa.
Também chamada de Diagrama Espinha de Peixe, Diagrama de causa e efeito ou Diagrama 6Ms, é uma a ferramenta de identificação de causa e o efeito de problemas. Essa ferramenta visa identificar as chances das causas a partir dos efeitos ou sintomas dos problemas o que os estejam causando.
Inicialmente, foram estabelecidas quatro categorias de problemas:
- MÉTODOS: referem-se aos métodos e procedimentos de execução das operações.
- MÃO-DE-OBRA: refere-se às competências utilizadas na realização dos trabalhos pelas pessoas.
- MÁQUINAS: referem-se à situação em que se encontram o maquinário, os recursos e as instalações da organização.
- MATERIAIS: referem-se aos insumos utilizados nos processos.
Além desses, foram acrescentados mais dois M.
- MEDIÇÃO: relacionada à métrica utilizada no processo.
- MEIO AMBIENTE: refere-se à influência do meio em que o processo está sendo executado.
Agora, mais analisar os quatro itens trazidos pela banca:
I. CERTA. Essa ferramenta permite visualizar as possíveis causas de um problema e os seus efeitos.
II. ERRADO. É também denominado por Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe. Já o Diagrama de Fluxo de Dados não é um sinônimo da diagrama de Ishikawa. Por isso este item está incorreto.
III. CERTA. A questão descreveu corretamente as etapas possíveis, entre outras, na elaboração da aplicação dessa ferramenta.
IV. ERRADO. Matriz Swot não é uma categoria de problema do diagrama de Ishikawa. A matriz SWOT é uma metodologia à parte.
Com isso, apenas os itens I e III estão corretos.
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ª ed. Juspodivm. 2019
GABARITO DA MONITORA: LETRA C