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O BSC (Balanced Scorecard) para TI é um instrumento para implementação, comunicação e mensuração da estratégia de TI (e seus mecanismos de governança). Ele atua sob 4 perspectivas:
- - valor para o negócio,
- - orientação para clientes,
- - excelência operacional e
- - orientação futura
Bons estudos!
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"quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento" wikipedia
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A ferramenta BSC foi criada para resolver problemas de avaliacao de desempenho, a ferramenta se mostrou capaz na ajuda para implementação de novas estratégias nas empresas e criação de valor para o cliente. De fato ele auxilia a mensurar o desempenho e verificar se está de acordo com a estratégia ou com o feadbqck necessita de ajuste. Uso deve estar alinhado de acordo com a estratégia da empresa e estar compreendido por todos que compõe a organização para ser um trabalho em conjunto e eficaz. Abordado em 4 perspectivas: financeiras (ativos tangíveis') e não fincaras (ativos intangíveis') : financeira ; clientes; processo internos e aprendizagem e desenvolvimentos ou inovação.
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GABARITO: B
BSC tem 4 pespectivas:
financeira;
cliente;
processos internos;
pespectivas de aprendizado e crescimento
ou seja, é uma ferramenta de gestão de desempenho.
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O Balanced Scorecard, também conhecido como BSC, é uma das ferramentas de gestão que consiste em um método que mede o desempenho da empresa.
Foi desenvolvido por professores da Harvard Business School e atualmente é muito utilizado na gestão de empresas, principalmente como um complemento ao planejamento estratégico. Sua sigla tem o significado de Indicadores Balanceados de Desempenho.
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COBIT é um instrumento de governança, ferramenta que serve para gerir informação.
A questão trata do BSC, com quatro perspectivas:
Apredizagem e crescimento
Financeiro
Processos internos
Clientes