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Gabarito E
a ITIL é uma coleção de livros (framework) composta de 5 volumes oficiais que tratam do ciclo de vida do ITIL V3 publicado em 2007 e atualizado em 2011:
Service Strategy - Estratégia de Serviços
Service Design - Desenho de Serviços
Service Operation - Operação de Serviços
Service Transition - Transição de Serviços
Continual Service Improvement - Melhoria continua de Serviços.
Bons estudos!
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Questão interessante pelo fato de ser fácil para quem conhece ITIL, mesmo que superficialmente, e, ao mesmo tempo, se torna complicada para quem nunca viu.
Eu, pelo menos, se nunca tivesse ouvido falar de ITIL, a primeira alternativa que iria eliminar seria o gabarito.
Vamos na fé.
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e-
Tecnicamente service design é uma fase do ciclo de vida dos serviços em TI. Para a questao, basta lembrar que é uma publicação do ITIL v3