Questão 814651

• Banca: AOCP
• Órgão: TCE-PA
• Ano: 2012
• Provas: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A ITIL é

• A. uma norma para a certificação de empresas que utilizam as boas práticas da gestão de serviços de TI.
• B. uma biblioteca das boas práticas a serem aplicadas na gestão de serviços de TI.
• C. um padrão que permite a identificação de não conformidade dos serviços de TI com as boas práticas mundiais.
• D. uma norma para a garantia do acordo de nível de serviço estabelecido entre o provedor de serviços e o cliente.
• E. uma regra preestabelecida pela indústria de TI para a segurança dos serviços de TI prestados aos seus respectivos clientes.

Gabarito: B

Comentários

• ITIL é a sigla para “Information Technology Infrastructure Library” que, numa tradução literal para o português, significa “Biblioteca de Informações de Infraestrutura de Tecnologia“, ou seja, como o próprio nome sugere, trata-se de um manual de práticas para o gerenciamento de processos de TI. 

• O próprio nome diz que é uma biblioteca:

  ITIL - Information Technology Infraestructure Library.

   

  A ITIL é um esforço que reúne as melhores práticas de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação, com o intuito de obter melhoria na entrega e suporte aos serviços de TI.