Questão 814654

• Banca: AOCP
• Órgão: TCE-PA
• Ano: 2012
• Provas: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Segundo a ITIL, um dos papéis do Gerente de Continuidade de Serviço é

• A. responsabilizar-se por assegurar que o processo seja executado conforme acordado e documentado.
• B. responsabilizar-se pelo cliente na iniciação, transição, manutenção e suporte de um serviço.
• C. fornecer ao negócio e à TI a quantificação em termos financeiros do valor dos serviços de TI.
• D. auxiliar na execução da análise de impacto no negócio para todos os serviços existentes.
• E. manter a conformidade regulatória de acordo com as questões que influenciam as finanças de TI.

Gabarito: D

Comentários

• Desenho de Serviços >> Gerenciamento da Continuidade

   

  Garantir níveis mínimos de serviço, pela redução do risco a níveis aceitáveis e planejamento da recuperação dos serviços de TI.

   

  A peça-chave Análise de Impacto do Negócio (Business Impact Analysis - BIA) busca identificar:

  * Perda de renda;

  * Danos à reputação;

  * Perda de vantagem competitiva;

  * Perda de 'market share';

  * e outras decorrentes da perda temporária do serviço de TI, originada por 'desastres'.