Questão 814666

• Banca: AOCP
• Órgão: TCE-PA
• Ano: 2012
• Provas: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A ITIL conceitua “Problema" como

• A. a causa de um ou mais incidentes.
• B. a prioridade para categorizar incidentes, problemas e mudanças.
• C. a advertência sobre uma meta, mudança ou falha que ocorreu.
• D. a interrupção inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI.
• E. a notificação criada por um serviço de monitoramento causada pelo desvio de desempenho da infraestrutura.

Gabarito: A

Comentários

• Problemas

  causa desconhecida (a ser investigada) de um ou mais incidentes

  Um problema pode estar relacionado a vários incidentes

  Não tem como o número de problemas ser maior que incidentes

  prevenir futuras ocorrências de incidentes

  investiga a causa com a ajuda da gestão de capacidade

  minimizar o impacto dos incidentes que não pode ser previstos

• (Operação de Serviço da ITIL) A causa raiz de um ou mais incidentes. A causa geralmente não é conhecida no momento em que o registro de problema é criado e o processo do gerenciamento de problema é responsável pela investigação a ser conduzida.