Questão 818044

• Banca: FAPERP
• Órgão: TJ-PB
• Ano: 2012
• Provas: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Com relação ao ITIL é correto afirmar:

• A. descreve como melhorar a qualidade dos serviços de TI.
  
• B. detalha com profundidade os processo e as práticas.
  
• C. é dividido em 34 objetos de controle, cujo objetivo é abordar todos os aspectos de controle e gerenciamento da área de TI.
  
• D. foca no ciclo de vida do serviço e como os componentes dos serviços são interligados.
  

Gabarito: D

Comentários

• letra D.

  Segundo a ITIL 2011,P. 6,"A ITIL aborda o gerenciamento de serviço com base no aspecto do ciclo de vida de um serviço. O ciclo de vida de serviço é um modelo organizacional que proporciona uma visão sobre:

  -a maneira como o gerenciamento de serviço está estruturado;

  -a maneira como os vários componentes do ciclo de vida estão interligados;

  -o impacto que as mudanças em um componente terão sobre os outros componentes e sobre o sistema de ciclo de vida."

  Bibliografia:

  GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON

• Alguém poderia comentar porque não poderia ser a letra a)?

• Barba Ruiva, a ITIL não é uma metodologia, logo não diz como fazer e sim o que fazer.