Questão 819628

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: Prefeitura de Belo Horizonte - MG
• Ano: 2012
• Provas: FUNDEP - 2012 - Prefeitura de Belo Horizonte - MG - Auditor - Administração
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais

Uma empresa do setor varejista está tendo problemas com recebimento de produtos. O tempo de espera dos caminhões dos fornecedores está muito elevado, o que acaba trazendo complicações nas negociações dos compradores da empresa com os vendedores da indústria. Eles alegam que precisam realizar outras entregas. Além disso, a espera acaba aumentando o custo de entrega da mercadoria, inviabilizando melhores negociações. O gerente da área de recebimento de mercadoria da empresa foi informado sobre a situação. Ele não sabe os motivos do atraso e deve apresentar rapidamente uma resposta para o seu diretor.
Assinale a ação a ser realizada pelo gerente que melhorse ajusta à situação descrita acima.

• A. Descrever o POP da atividade de recebimento de mercadorias
• B. Implementar um programa de gestão da qualidade
• C. Elaborar o diagrama de Ishikawa
• D. Treinar os funcionários do setor de recebimento de mercadorias

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C —  A utilidade do diagrama espinha de peixe é identificar as causas que geram os efeitos, isto é, as causas das causas. A metodologia do diagrama se baseia em quatro categorias de problemas situados na parte operacional de produção, os chamados 4M, a saber: método, mão-de-obra, material e máquina: • MÉTODOS: quais são os procedimentos, os métodos, as maneiras de executar cada trabalho. • MÃO-DE-OBRA: quais os conhecimentos e habilidades necessários para o bom desempenho das pessoas. • MATERIAIS: quais os tipos de materiais e disponibilidades para utilização no processo. • MÁQUINAS: quais as condições e a capacidade das instalações e recursos físicos. 
  
  
  CHIAVENATO (2009)