Questão complicada. Achei uma fonte que corrobora a letra b como alternativa correta:
Os passos envolvidos no processo decisório incluem:
• estabelecimento de objetivos;
• medição do desempenho para determinar quando os objetivos não foram alcançados (identificação de problemas);
• seleção do problema a ser resolvido;
• desenvolvimento de alternativas;
• implementação da solução.
Esses passos podem ser sumariados sob os cabeçalhos:
• identificação do problema;
• seleção do problema; e
• solução do problema.
Fonte: TARAPANOFF, Kira. Técnicas para tomada de decisão nos sistemas de informação. Brasília: Thesaurus, 2 ed.
No entanto, a alternativa "e" ao meu ver também é correta:
A rede bibliográfica tem na catalogação cooperativa sua função principal, produz um catálogo coletivo e, a partir dele, possibilita o empréstimo entre bibliotecas. São exemplos no Brasil, a Rede Bibliodata, a Rede Pergamum e o Catálogo Coletivo Nacional de Publicações Seriadas (CCN). Fonte: ipea.gov.br/agencia/images/stories/.../170105_biblioteca_do_seculo_21_cap07.pdf
Talvez o erro seja na generalização de processos técnicos como um todo.