Questão 831733

• Banca: PUC-PR
• Órgão: DPE-PR
• Ano: 2012
• Provas: PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Administrador
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Governo Eletrônico

Usuários querem mais serviços em sites de governo eletrônico (e-gov 27/08/2012) Os sites de governo eletrônico (e-gov) oferecem a informação de que o usuário precisa, mas nem sempre disponibilizam os serviços que necessita realizar, como pagamentos e emissão de documentos. A conclusão está em pesquisa da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto (FEARP) da USP. O trabalho da analista de sistemas Ieda Martins propõe um modelo para avaliação dos serviços de e-gov sob o ponto de vista dos cidadãos, pois o estudo verificou que a maioria dos modelos existentes focava prioritariamente os aspectos técnicos. “De modo geral, os usuários encontravam informações, mas desejavam realizar serviços e não conseguiam”, destaca a pesquisadora. “A principal recomendação para os sites que desejam aprimorar seus atendimentos é deixar de utilizar uma comunicação de mão única, do site para o cidadão, com fortes características informativas, e passar a investir em aspectos mais interativos que possam permitir uma comunicação de mão dupla entre site e cidadão, com maior oferta de serviços.” Ieda ressalta que os usuários sugeriram que seria importante haver um fórum de discussão, em que a pessoa pudesse postar suas dúvidas sem ter que ir pessoalmente a uma repartição pública. Outro pedido é uma maior oferta de serviços online nos sites, como guias de pagamento eletrônico do Departamento Estadual de Trânsito (Detran) e emissão de documentos. “Os usuários ainda sugerem atendimento por chat (conversação por internet) e uma linguagem mais ao alcance do cidadão nos textos dos sites”, acrescenta. Texto adaptado:http://exame.abril.com.br/noticia/usuarios-queremmais-servicos-em-sites-de-governo-eletronico/imprimir. Acesso em 27/08/2012.

Um prefeito, interessado nos resultados dessa pesquisa, deseja melhorar as relações com os cidadãos, e convoca uma equipe para estudar a implantação de um e-govermment mais interativo e em consonância aos anseios da população. Assinale a alternativa que contempla o indicador mais apropriado para controlar os resultados da implantação do referido projeto:

• A. Número de acessos aos serviços de e- government acompanhado do nível de satisfação dos usuários com os serviços prestados.
• B. Percentual de intenção de votos ao candidato da situação na eleição para a prefeitura.
• C. Tempo médio de instalação dos serviços de suporte de informática.
• D. Tempo médio de atendimento na conversação por internet para controlar o número de cidadãos atendidos.
• E. Número de pagamentos eletrônicos efetuados comparados ao número de pagamentos por boletos bancários.

Gabarito: A

Comentários

• 6.3.4. Princípios/diretrizes do Governo Eletrônico
  Os princípios/diretrizes, apresentados a seguir, servem como guias gerais para implantação e operação do Governo Eletrônico no âmbito dos Comitês Técnicos de Governo Eletrônico, e em toda a Administração Pública Federal. Servem como referência para a estruturação das estratégias que devem orientar todas as ações de Governo Eletrônico, gestão do conhecimento e gestão das TIC no Governo Federal.

  • A prioridade do Governo Eletrônico é a promoção da cidadania

  • A inclusão digital é indissociável do Governo Eletrônico

  • O software livre é um recurso estratégico para a implementação do Governo Eletrônico

  • A Gestão do Conhecimento é um instrumento estratégico de articulação e gestão das políticas públicas do Governo Eletrônico

  • O Governo Eletrônico deve racionalizar o uso de recursos

  • O Governo Eletrônico deve contar com um arcabouço integrado de políticas, sistemas, padrões e normas

  • Integração das ações de Governo Eletrônico com outros níveis de governo e outros poderes

  PALUDO (2014)