ID 832249 Banca PUC-PR Órgão DPE-PR Ano 2012 Provas PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Técnico - Administração Disciplina Atendimento ao Público Assuntos Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público Assinale a alternativa que concentra ações de etiqueta ao telefone: Alternativas Padronizar a maneira de atender o telefone; não permitir que o diálogo ganhe cunho pessoal; para agilizar o atendimento, é possível atender a duas ligações paralelas. Empregar tratamento formal senhor(a); atender prontamente quando tocar, três toques é o máximo; não fornecer informações não autorizadas. Empregar o tratamento informal internamente; conversas de cunho pessoal geram descontração e ganham a confiança do interlocutor; fornecer todas as informações que estiverem ao alcance. Passar ligações para pessoas que estão em reunião; se estiver atendendo a outra pessoa, deixar o telefone fora de conexão; falar apenas o necessário. Demonstrar irritação com pessoas impacientes pode neutralizar as tensões do diálogo; ter bloco e caneta sempre à mão; ao atender, empregar o termo “quem gostaria?”. Responder Comentários Empregar tratamento formal senhor(a);Atender prontamente quando tocar, três toques é o máximo;Não fornecer informações não autorizadas. Não é possível atender ligações paralelas, tratamento informal e conversas pessoais jamais, pessoas em reunião não podem atender ligações, ser irritante não é solução pra acalmar uma pessoa. Atender ligações paralelas é etiqueta ao telefone ? rs B é o nosso gabarito, diria Rennó. Empregar tratamento formal senhor(a); atender prontamente quando tocar, três toques é o máximo; não fornecer informações não autorizadas. Só o Joseph Climber atende ligações paralelas.