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CORRETO
Segundo o livro Administração Geral e Pública, de Idalberto Chiavenato:
"O Balanced Scorecard (BSC) é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas básicas, a saber:
a. Finanças: Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para o seu negócio.
b. Clientes: Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais. bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem etc.
c. Processos Internos: Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.
d. Aprendizagem/crescimento organizacional: Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é basico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constiuti o valor fundamental para as organizações de futuro.
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O BSC pode ser usado na esfera pública ? acredito que não. Dúvidas, alguém me ajuda?
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Matheus Rodrigues,
Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de organizações do setor privado, público e em ONG’s no mundo inteiro e foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos.
Contudo, sua aplicação na administração pública é um desafio a vencer, exigindo especial atenção para sua customização exitosa, pois esta ferramenta além de contribuir de maneira significativa para criação de uma cultura de medição e avaliação do desempenho no serviço público permite à organização aumentar a sua capacidade de reação face às demandas externas.
É claro que a administração pública pode e deve se inspirar no modelo de gestão privada, mas nunca deve perder a perspectiva de que, enquanto o setor privado visa à maximização do lucro, o setor público tem como objetivo cumprir a sua função social. Por isso, não se pode simplesmente aplicar diretamente os princípios da administração de empresas na gestão pública. Marini (1999) afirma que o importante é fazer as apropriações e adaptações necessárias no sentido de dotar a administração pública de um modelo que, efetivamente, a ajude cumprir com suas finalidades.
Fonte: <http://www.aedb.br/seget/artigos06/422_Adapt%20BSC%20efic%20eficacia%20e%20efetivid.pdf>
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Entrei com recurso nesta questao pois a redação não está correta, ao meu ver.
A pespectiva interna não existe e sim a de PROCESSOS INTERNOS.
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/8/8d/BSC.png/747px-BSC.png
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Não estou entendendo mais nada. Aqui no QC mesmo tem uma questão concurso de 2013 do TRT 10ª Região que caiu da seguinte forma e foi considerada errada. É a questão 297701:
"O BSC (Balanced Scorecard) possui perspectivas bem definidas: financeira, processos internos, inovação, clientes e aprendizagem e crescimento."
A questão da Anatel é quase igual e o gabarito está como certo:
"O BSC (balanced score card) — uma ferramenta de apoio à gestão estratégica organizacional pública ou privada — permite acompanhar e medir o desempenho mediante quatro perspectivas gerais: financeira, interna, clientes e aprendizagem e crescimento".
Respondendo à pergunta do colega, o BSC pode sim ser usado no governo. Porém, com adaptações. Norton e Kaplan, que criaram o BSC, viram que a perspectiva financeira não era adequada para organizações públicas e desenvolveram uma adaptação. Nesta adaptação, não se mantêm, obrigatoriamente, as quatro perspectivas do modelo original do BSC. A principal mudança é a substituição da perspectiva financeira pela fiduciária, que pode trazer indicadores ligados ao combate à corrupção e ao desperdício nos gastos públicos, por exemplo.
No concurso deste ano do CNJ, inclusive, caiu este item: "O BSC foi desenvolvido para a realização do planejamento estratégico do setor privado. Sua adaptação para atender às organizações públicas, embora ocorra, não é recomendado por seus criadores." O gabarito definitivo foi errado.
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Fabs, a questão que tu citou tá errada pq cita a perspectiva "inovação" que não existe no BSC.
Quanto a questao em tela, que merda.... errei pq NUNCA VI UM AUTOR CITAR PERSPECTIVA "INTERNA"!!! É "PROCESSOS INTERNOS"!!!, conforme o colega Jonas se posicionou.
P/ CESPE INTERNA É IGUAL PROCESSOS INTERNOS
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Sem polemizar... apenas gostaria de dizer que não concordo com o gabarito, pois as quatro perspectivas do BSC na organização pública e privada são divergentes. Na organização pública, a perspectiva 'financeira' dá lugar à 'fiduciária', por necessidade de adaptações ao uso da ferramenta, conforme já citado por colega anteriormente.
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Balanced Scorecard
Sistema desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton na década de 90 avalia o desempenho sobre quatro pespectivas: Financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Constitui alternativa para avaliar alcance de metas e resultados dos empregados em relação a pespectivas diferenciadas do desempenho organizacional.
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Realmente é um absurdo a CESPE considerar INTERNA como PROCESSOS INTERNOS.
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Só eu percebi isso ou foi erro de português do CESPE? "...quatro perspectivas gerais: financeira, interna, clientes E aprendizagem e crescimento"
Errei a questão por entender que ela usa clientes e aprendizagem como só uma perspectiva. Caberia recurso, sim.
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Não foi Deus quem criou o mundo em sete dias, foi o CESPE. Nesse "interna" poderia caber qualquer coisa. Questão pra derrubar o povo e ainda dar o coice...
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Quem fez esta questão é um doido varrido! Perspectiva interna, o que isso pode ser? Zilhões de coisas.
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Questão Horrível.Gabriela,eu também percebi o erro de Português. Ademais, interna? De onde o Cespe tirou isso? Alguém já viu algum autor chamar "Processos Internos" de Interna? Questão pra ficar em branco. Quem não estudou muito acerta, quem se matou de estudar não arrisca...
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Apesar de ter acertado a questão, o examinador não deixa de ser um safado! =P kkkkkkkk
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Correto.
Uma expressão Mnemônica que ajuda a gravar as quatro perspectivas gerais do BSC:
FICLIPROCO
Financeiro;
Clientes;
Processos internos e aprendizados;
Conhecimento.
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Esse tipo de questão você fica na mão da banca torna a questão subjetiva processo interno é mais especifico e interno abrange tudo.
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interno pode ser várias coisas na empresa, apesar de incluir os processos, não incluiu as outras coisas. Questão sinceramente deveria ser dada como ERRADA - chamo de falta de respeito.
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Concordo Fabiana,
dessa vez eu acertei porque arrisquei que o examinador tinha usado o termo interna para substituir processos internos. Mas da mesma forma poderia ter errado porque é óbvio que não da pra dizer que os dois são sinônimos.
Não mede conhecimento nenhum se a pessoa sabe as quatro dimensões mas tem que adivinhar se o examinador usou um termo como substituto do outro (mesmo não sendo sinônimos) ou se deve considerar aquilo errado (exatamente por não serem sinônimos). Questões como essa só aumentam a chance de quem sabe a matéria errar, e quem não sabe, acertar.
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Só para registrar , não é a primeira vez que vejo o CESPE utilizar esse "perspectiva interna" do BSC.
Q677612 Na metodologia BSC, os objetivos estratégicos relativos ao capital da informação, ao capital organizacional e ao capital humano são descritos na perspectiva interna da organização
FALSO.
Obs.: Achei uma dissertação de mestrado da USP que utiliza essa exata nomenclatura , e o autor citou diretamente o trabalho de Kaplan. vejam:
O Balanced Scorecard preserva as medidas financeiras tradicionais adicionando medidas dos vetores que impulsionam o desempenho futuro. Os objetivos e medidas utilizadas pelo BSC advêm da visão e estratégias das empresas. Estes objetivos e medidas se concentram no desempenho organizacional sob quatro perspectivas , que formam sua estrutura, financeira , interna , clientes e aprendizagem e crescimento (KAPLAN & NORTON , 1997).
LIMA , R. Proposta de modelo para implantação de um sistema de indicadores de desempenho. Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de mestre em Engenharia. São Paulo , 2010. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3148/tde-10112011-112001/publico/dissertacaoRodrigoLima.pdf
Obs.: Essa obra citada é a "A estratégia em ação: Balanced Scorecard" publicada por Kaplan e Norton em 1997 e traduzida para o português (não consegui uma versão em PDF para verificar a veracidade das informações). MAS FICA O AVISO: Confiando na citação do autor , os próprios Batman e Robin Kaplan e Nortom já utilizam esse termo "perspectiva interna"