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Acredito que o erro esteja na palavra "necessariamente", mas não consegui achar um exemplo concreto de prática de serviço de referência que não seja prestação de assistência. Se alguém puder ajudar...
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Complementando o comentário do Diego, o erro está justamente na palavra "necessáriamente", o correto seria substituí-la por "respectivamente". Pois o serviço de referência tradicional prevê a prestação de assistencia presencial ao usuário, e no serviço de referência digital a prestação de assistência ao usuário é feita de forma remota, com uso de tecnologias como chat, e-mail, videoconferência, etc.
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Creio que a palavra OU também constitui um erro se caso considerasse como "respectivamente", pois dá a ideia de características de um único item.
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Acho que o erro está em afirmar que o serviço digital ele necessariamente será feito de maneira remota ou seja à distância.
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Cespe e suas armadilhas! Vc le rapido e marca certo!