Questão 836470

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANAC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 4
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Em conformidade com a ITIL 2011, julgue os itens a seguir, acerca
do gerenciamento de serviços de TI.

No desenho do serviço, é correto adotar uma recuperação gradativa para a continuidade dos serviços, casos em que se usam instalações fixas dedicadas com sistemas de computadores e softwares preconfigurados prontos para executarem os serviços de TI.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A questão trata, dentro do gerenciamento de continuidade, dos tipos de recuperação, porém ela inverteu os conceitos de recuperação gradual com a recuperação imediata
  
  
  Recuperação gradual (ou Cold Standby):  Recuperação de uma crise através do fornecimento de um ambiente similar, mas que ainda não está pronto para recuperar o serviço. Isto é parte do contato de um desastre, que fornecerá o equipamento adequado para um determinado lugar.
  Recuperação intermediária (ou Warm Standby):  Recuperação através de um site com o equipamento adequado e pronto para recuperar o serviço.
  Recuperação imediata (ou Hot Standby): Recuperação através da duplicidade de sistemas funcionando de forma paralela e remota. Este tipo de recuperação pode ser cara, porém onde o nível crítico para o negócio é muito alto, será necessária

• A questão trata das Opções de Recuperação do Gerenciamento de Continuidade, que faz parte do ciclo de vida Desenho de Serviço. 
  
  Recuperação Gradativa -> "Uma Opção de Recuperação que é também conhecida como Prontidão a frio. Provisão é feita para Recuperar o Serviço de TI num período superior a 72 horas. Recuperação Gradual geralmente envolve Instalações Fixas ou Móveis que tenham o suporte de ambiente necessário e cabeamento de rede, mas sem Sistemas de computadores. O hardware e software são instalados como parte do Plano de Continuidade dos Serviços de TI."

• Desenho de Serviço -> Gerenciamento de COntinuidade dos Serviços de TI -> Produtos -> Arranjos de recuperação
  • Recuperação Gradual (cold standby)
  1. Recuperação em mais de 72 horas
  2.  Espaço disponível onde a infra-estrutura pode ser reconstruída aos poucos
  • Recuperação Intermediária (warm standby)
  1. Recuperação em 24 a 72 horas
  2. A infraestrutura de outra empresa é compartilhada entre as organizações que podem fazer uso dela, em caso de desastre
  • Recuperação Rápida (hot standby)
  1. Recuperação em menos de 24 hrs
  2. A organização mantém o seu próprio site de recuperação, já configurado para os serviços
  • Recuperação imediata (espelhamento)
  1. Recuperação em segundos
  2. Para serviços críticos, há espelhamento total dos recursos dos serviços para outro lugar
  
  Creio que oque mais se encaixa seria: recuperação rápida ou hot standby.
  

• Assertiva ERRADA. 

   

  Corrigindo: "No desenho do serviço, é correto adotar uma recuperação imediata para a continuidade dos serviços, casos em que se usam instalações fixas dedicadas com sistemas de computadores e softwares preconfigurados prontos para executarem os serviços de TI (fala de redundância de instalações." (grifei)