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Existe este processo na estratégia de serviço?
Estratégia do serviço (Service Strategy)
Como ponto de origem do ciclo de vida de serviço ITIL, o volume sobre estratégia do serviço é um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços.
Os pontos chaves sobre este volume são:
- Definição do valor do serviço;
- Desenvolvimento de um caso de negócio;
- Ativos do serviço (service assets);
- Análise de mercado;
- Tipos de provimento de serviço.
Processos inclusos neste volume incluem:
- Gerenciamento de portfólio (ou carteira) de serviços;
- Gerenciamento financeiro de serviços de TI;
- Gerenciamento de demandas;
- Gerenciamento de relacionamento com o negócio.
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É na etapa de estratégia de serviço que o serviço é planejado, as políticas e objetivos do serviço são discutidos e é definido o valor que cada serviço deve entregar ao negócio.
Esta etapa é composta pelos seguintes processos: - processo de estratégia de serviço,
- gerenciamento do portfólio do serviço,
- gerenciamento da demanda e
- gerenciamento financeiro.
Leia mais em http://www.diegomacedo.com.br/introducao-a-itil/, Diego Macêdo - Analista de T.I.
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Pois é...
Onde arrumaram esse processo?
Não achei nenhuma referência que dissesse que existe um processo gerenciamento de estratégia para os serviços de TI.
Alguém sabe me dizer pq esse é o gabarito da questão?
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A questão esta CORRETA.
Essa questão trata do ITIL 2011, e não do ITIL V3 ( vide texto associado à questão ).
No ITIL 2011 foram adicionados alguns processos, incluindo o gerenciamento de estratégia para os serviços de TI, como vistos na imagem abaixo.
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Errei a questão por acreditar que gerenciamento de estratégia para os serviços de TI seria responsável pelo desenvolvimento de manutenção das estratégias apenas da TI, de forma alinhadas as estratégias de negócio.
"gerenciamento de estratégia para os serviços de TI é responsável pelo desenvolvimento e pela manutenção das estratégias de negócio e de TI"?
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Tive o mesmo pensamento do Leonardo, imaginei que a manutenção das estratégias de negócio não caberiam a esse processo.
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Tive o mesmo pensamento!
Este processo trata, basicamente, da definição do mercado a ser atendido, das ofertas e dos ativos a serem utilizados para isso.
Mas não vejo que seja aplicado ao negócio como um todo.
Alguém sabe?
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Também tive o mesmo raciocínio. No meu ver, o gerenciamento de estratégia para os serviços de TI é responsável por gerenciar e manter as estratégias de TI alinhando-as as estratégias do negócio como um todo.
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Essa questão é sobre ITIL 2011. Nessa edição, o livro Service Strategy possui 5 processos:
- Gerenciamento de Portfólio;
- Gerenciamento Financeiro;
- Gerenciamento de Demandas;
- Gerenciamento de estratégia para serviços de TI; (RENOMEADO - em relação ao ITIL v3)
- Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio. (NOVO - em relação ao ITIL v3)
No ITIL 2011, o processo Gerenciamento de estratégia para serviços de TI é responsável pelo desenvolvimento e pela manutenção das estratégias de negócio e de TI. Articula como um provedor de serviço habilita a organização a alcançar os seus resultados de negócio. Garante que a estratégia está definida mantida e alcança seu propósito.
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CERTO
Segundo o ITIL 2011,P.27,"Processos de estratégia de serviços:
- Gerenciamento estratégico de serviços de TI: O processo responsável pelo desenvolvimento e manutenção de estratégias de TI com base em um ponto de vista empresarial. Ele inclui uma especificação do tipo de serviço a ser entregue, os clientes dos serviços e os resultados gerais do negócio a serem alcançados por meio desses serviços."
.BIBLIOGRAFIA:
Guia de referência ITIL Edição 2011- Do Original: ITIL A Pocket Guide-2011 edition de Jan van Bon
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"A estratégia do serviço inclui o processo de gerenciamento de estratégia para os serviços de TI, que é responsável pelo desenvolvimento e pela manutenção das estratégias de negócio e de TI."
Na minha opinião há um erro grave da CESPE na questão, pois o processo gerenciamento da estratégia está relacionado somente com o desenvolvimento e manutenção das estratégias de TI, que estas sim têm como base as estratégias de negócio.
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Cespe sendo cespe... Na minha opnião essa questão deveria ser anulada.
"...pela manutenção das estratégias de negócio e de TI."
Esta totalmente errada esta frase, seria correto se fosse algo como: "...pela manutenção das estratégias de TI baseadas nas estratégias de negócio."
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Entendo que o nome correto do processo é Geração da Estratégia, mas esse argumento não é suficiente para invalidar a assertiva.
Agora, afirmar que esse processo é responsável por desenvolver e dar manutenção às estratégias de negócio é demais! A Estratégia mencionada aqui é de TI, que por sua vez é guiada pela estratégia de negócio!
Na minha opinião, esse segundo argumento torna essa questão passível de anulação.
Bons estudos!