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Questão mal escrita, não? Alguém sabe se esse texto foi retirado do PMBoK?
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Olha, acredito que a questão não esteja mal formulada não... Acho que é aquele tipo de questão que pede que o candidato esteja muito atento ao que é projeto e o que não é. Mas no PMBOK isso está bem explícito, no capítulo 1:
"Os projetos exigem um gerenciamento de projetos enquanto que as operações exigem gerenciamento de processos de negócios ou gerenciamento de operações. "
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Na verdade, a questão envolve mais de um conceito (PMBOK & ITIL).
O desenvolvimento de um novo software poderá ser conduzido como o gerenciamento de um projeto e as operações poderão ser conduzidas como gerenciamento dos processos do negócio.
O desenvolvimento de um novo software pode ser considerado um projeto e, portanto, podemos aplicar os conhecimentos do PMBOK. Depois de implantado, este software será operado. As operações do dia-a-dia dos serviços e processos fazem parte da Operação de Serviço do ciclo de vida do serviço (ITIL).
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Errei....Pensei em ter filtrado PMBoK. :(
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1.5 Relacionamento entre gerenciamento de projetos, gerenciamento de operações e estratégia organizacional
... Os projetos exigem atividades de gerenciamento de projetos e conjuntos de habilidades, enquanto
que as operações exigem gerenciamento de processos de negócios, atividades de gerenciamento de operações
e conjuntos de habilidades. (PMBOK 5)
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Sendo o desenvolvimento de um novo software um produto exclusivo, fruto de um trabalho temporário, pode sim ser conduzido como o gerenciamento de um projeto, assim como uma operação continuada é um processo, e pode ser conduzida pelo gerenciamento de processos de negócio.
Correto.