Questão 837709

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANAC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 6
• Disciplina: Engenharia de Qualidade
• Assuntos: Fundamentos da Qualidade

Considerando os diversos conceitos de qualidade, julgue os itens
seguintes.

O desenvolvimento da gestão da qualidade divide-se em quatro fases ou eras. Na primeira, chamada era da inspeção, realizava-se a inspeção dos produtos no final da linha de produção; na segunda, passou a ser realizado o controle estatístico do processo de produção, como medida preventiva à obtenção de qualidade; na terceira, a era do sistema de garantia da qualidade, a qualidade passou a ser considerada em todas as etapas do ciclo de produção e, na quarta, a era da gestão estratégica da qualidade, adotou-se a abordagem sistêmica, com foco no ambiente externo da organização e na melhoria contínua dos processos de controle.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• ...Martins e Neto (adaptado) apresentam essa evolução em quatro fases:

  1ª fase: Adequação ao uso / Inspeção

  2ª fase: Adequação ao uso / Controle estatístico da qualidade

  3ª fase: Adequação ao custo / Garantia da qualidade

  4ª fase: Adequação às necessidades latentes / Gestão estratégica da qualidade

• Foco no "ambiente externo"... de onde se tirou isso?!!

• "Foco no "ambiente externo"... de onde se tirou isso?!!"

  Basicamente, isso está relacionado ao Sistemas Integrados de Gestão (SIG), os quais integram, portanto, a perspectiva ambiental, a da saúde e da segurança ocupacional (que as empresas têm denominado de SMS – saúde, meio ambiente e segurança), além da responsabilidade social à Gestão da Qualidade.

  Vlw!

• "na segunda (era), passou a ser realizado o controle estatístico do processo de produção, como medida preventiva à obtenção de qualidade"

  Eu achava que o controle estatístico do processo fosse uma medida reativa, ou seja, a posteriore. Enfim, fica a lição.

• não entendi o pq do ambiente externo

• Na segunda era o controle estatístico realiza inspeções com base em amostras, mas continua sendo corretiva, métodos preventivos só viram na próxima era com conceitos trazidos por Juran e Deming.