Questão 837712

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANAC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 6
• Disciplina: Engenharia de Qualidade
• Assuntos: Fundamentos da Qualidade

Considerando os diversos conceitos de qualidade, julgue os itens
seguintes.

Pode-se definir qualidade como perfeição técnica, adequação ao uso e conformidade com as especificações, além do atendimento às necessidades e da satisfação do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Até o início dos anos 50, a qualidade do produto era entendida como sinônimo de perfeição técnica. Ou seja, o entendimento da qualidade era baseado tanto no produto como na produção. A partir da década de 50, com a divulgação do trabalho de Juran, qualidade passou a ser conceituada como satisfação do cliente quanto à adequação do produto ao uso.

   

  Fonte: http://www.gepeq.dep.ufscar.br/arquivos/GestaodaQualidadenaFF.pdf

• Porém, "perfeição" deveria ser susbstituida por "adequação"., uma vez que o perfeito é inatingível.

• GABARITO: "CERTO"

  Pode-se definir qualidade como perfeição técnica (JURAN), adequação ao uso e conformidade com as especificações (CROSBY), além do atendimento às necessidades e da satisfação do cliente(DEMING).