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ID
837724
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

A avaliação da qualidade relaciona-se ao conceito de qualidade.
Acerca desse assunto, julgue os próximos itens.

As organizações lidam com uma grande dificuldade de contabilizar seus custos da qualidade. Os custos da má qualidade (custos de prevenção e avaliação) e os custos da qualidade (falhas internas e externas) resultam nos custos totais da qualidade que devem ser contabilizados pelas organizações.

Alternativas
Comentários

  • CUSTOS DA QUALIDADE

    Curva de custo total = custo de controle (de prevenção e de avaliação) + custo de falhas (internas e externas). 

    Exemplos:

    Custos de prevenção: reuniões de melhoria da qualidade e treinamentos nos programas de certificação de auditores;

    Custos de avaliação: auditorias de qualidade no produto final;

    Custos de falhas internas: retrabalho, análise de falhas, refugo e sucata.

  • Segundo a abordagem de Joseph Juran, os custos da qualidade dividem-se em:


    *EVITÁVEIS 

      -Internos: Retrabalho, Desperdício, Perdas na produtividade... 

      -Externos: Falta de competitividade, Comprometimento da imagem...

    *INEVITÁVEIS

      - Prevenção da qualidade 

      - Avaliação da qualidade

  • O correto é custos da qualidade (custos de prevenção e avaliação) e dos custos da não qualidade (falhas internas e externas). O enunciado usou de definição incorreta.

    Resposta: errado.