Questão 837748

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANAC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 6
• Disciplina: Engenharia de Qualidade
• Assuntos: Fundamentos da Qualidade

Em relação a modelos para gerenciamento da qualidade, julgue os
itens a seguir.

Para oferecer serviços de boa qualidade, as empresas devem atender a critérios de qualidade como rapidez, flexibilidade e consistência, que as diferenciam e contribuem para a ampliação de seu market share.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Market share = Fatia de mercado

• Ampliar MKT SHARE é ser mais competitivo e ser o melhor. Assim, pensei em SERVIÇO como alto contato com cliente, logo a qualidade é de difícil medição, mas é percebida levando em consideração a habilidade no contato.... ou seja, ser rápido, flexível e ser coerente com o serviço são critérios que o cliente percebe (avalia inconscientemente).

• Na verdade, entidade política é criada com a própria constituição. Não há o que se falar em desconcentração. Desconcentração cria órgãos, que são despersonalizados, logo não podem criar leis.