Questão 837751

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANAC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 6
• Disciplina: Engenharia de Qualidade
• Assuntos: Ferramentas da Qualidade

Em relação a modelos para gerenciamento da qualidade, julgue os
itens a seguir.

São princípios de gestão da qualidade total satisfação total dos clientes, gerência participativa, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, garantia da qualidade, não aceitação de erros, delegação, eliminação de perdas e desperdícios e gestão por processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Eliminação das perdas e desperdícios não é um princípio da qualidade total. O que há é uma preocupação com o aperfeiçoamento contínuo. Os 10 princípios da Qualidade Total:
  

  Princípio da satisfação total do cliente

  Princípio da gerência participativa

  Princípio do desenvolvimento humano

  Princípio da constância de propósitos

  Princípio do aperfeiçoamento contínuo

  Princípio da gerência de processos

  
  

  Princípio da delegação

  Princípio da disseminação de informações

  Princípio da  garantia da qualidade

  Princípio da não‐aceitação de erros

  
  

  
  

• erro:  eliminação de perdas e desperdícios