Questão 840034

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANAC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Técnico Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Zelar pela eficiência e eficácia da gestão pública é dever da
administração; a gestão da qualidade é um importante instrumento
administrativo. No que se refere a esse assunto, julgue o item a
seguir.

O controle estatístico de processos (CEP) possibilita o monitoramento das características de interesse, assegura que elas estarão dentro dos limites estabelecidos, mas não indica quando devem ser tomadas ações de correção e melhoria.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• QUESTÃO INCORRETA
  
  O principal objetivo do CEP é possibilitar um controle eficaz da qualidade, feito pelo próprio operador em tempo real. Isso aumenta o comprometimento do operador com a qualidade do que está sendo produzido e libera a gerência para as tarefas de melhoria.
  O CEP possibilita o monitoramento das características de interesse, assegurando que elas irão se manter dentro de limites preestabelecidos e indicando quando devem ser tomadas ações de correção e melhoria. É importante ressaltar a importância de se detectar os defeitos o mais cedo possível, para evitar a adição de matéria-prima e mão-de-obra a um produto defeituoso.
•      Para mim o erro dessa questão consiste em afirmar que a simples implementação do CEP assegura que as características de interesse estarão dentro do limite, quando na verdade ele é simplesmente uma ferramenta de controle e sua implementação na organização não assegura que elas estejam dentro do limite estabelecido, para isso devem ser tomadas ações que possibilitem a melhoria do processo, sendo o CEP apenas uma ferramenta que serve para o controle deles.
• Tenho aprendido nessa matéria que verbos como "assegurar" tem a tendência de levar a questão ao erro. Mas estou com dúvidas em relação à segunda parte da questão...
  mas não indica quando devem ser tomadas ações de correção e melhoria.
  Segundo Rodrigo Renno, "o Objetivo dos gestores nesta Era (controle estatístico), o objetivo dos gestores era o de descobrir e corrigir os erros nos processos. Mas se existe uma indicação do "quando deve ser tomada essas ações" eu to querendo saber. :) Abs.
• Fábio Caldas, como foi comentado acima pelo companheiro Vitor
  O erro está justamente neste ponto em que a questão diz:
  
  "...mas não indica quando devem ser tomadas..."
  
  "O CEP possibilita o monitoramento das características de interesse, assegurando que elas irão se manter dentro de limites preestabelecidos e  indicando quando devem ser tomadas ações de correção e melhoria. É importante ressaltar a importância de se detectar os defeitos o mais cedo  possível, para evitar a adição de matéria-prima e mão-de-obra a um produto defeituoso."
  
  FONTE: http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/388_apostilacep_2012.pdf (pág 6 §2º)
  
  abs, tamo junto

• O erro está quando cita que a utilização do  CEP não indica quando devem ser tomadas ações de correção e melhoria, enquanto que o uso do CEP no processo, é para que quando as falhas forem identificadas, PARE o processo para saná-las. 

• O Controle Estatístico do Processo (CEP) pode ser descrito como uma ferramenta de monitoramento on-line da qualidade, possibilita um controle eficaz da qualidade, em tempo real, por isso a questão está errada. Segundo Hradesky ( 1989 ), o nível de participação na administração influi na forma de implementação do CEP, por exemplo, a implementação do CEP será comprometida se a organização adota o sistema, mas faz pouco para implementá-lo ou implementa-o de maneira ineficiente ou o programa é delegado a níveis inferiores, sem atenção por parte da administração.
  Assim, o CEP possibilita o monitoramento das características de interesse assegurando que elas irão se manter dentro de limites preestabelecidos e indicando quando devem ser toma das ações de correção e melhoria. É importante ressaltar a importância de se detectar os defeitos o mais cedo possível, para evitar a adição de matéria-prima e mão-de-obra a um produto defeituoso. Portanto, indica sim quando devem ser tomadas ações de correção e melhoria.
  Bibliografia:
  Hradesky, John L., Aperfeiçoamento da qualidade e da produtividade, Guia prático para implementação do controle estatístico de processo – CEP, Trad. Maria Cláudia de Oliveira Santos, Rev. Técnica José Carlos de Castro Waeny, São Paulo: Mc Graw-Hill, 1989
  
  Resposta: Errado