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Está Correto,
Para gerir uma organizacao , com base na Gestao por Processos é necessário levantar entre outras, as seguintes variaveis:
1) A primeira questao é saber para que a organizacao existe, qual a sua missao ou negocio
2) Quais sao os procesos criticos de negocio? Aqueles que mais influenciam os negocios e os clientes
3) Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir
4)O que de essencial a organizacao oferece aos clientes
5) Como gerenciar o fluxo de informacao , trabalho ou atividade e produtos, visando à satisfacao do cliente.
O enunciado vai de encontro a tudo isso.
( Notas de aulas do professor Marcus Vinicius de Oliveira)
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Essas questões são de gestão por processo e não de processo.
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Gabarito C
Entende-se por processos um conjunto de atividades que executados em uma sequência pré-determinada conduzem o negócio a um resultado esperado.A gestão por processos permite criar uma compreensão de como as coisas são feitas na companhia e ao mesmo tempo, revela gargalos, estrangulamentos e ineficiências que podem ser corrigidas em tempo hábil.
Fonte:http://www.fatosedados.com.br/artigos/5-beneficios-da-gestao-com-foco-em-processos/
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"a manutenção do foco no processo", a manutenção não deveria ser do processo?
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Item correto.
A gestão por processos ajuda o gestor a enxergar os diversos departamentos, ou “ilhas”, como um todo único e coeso, que deve estar integrado para gerar resultados mais eficientes. Enxergar a organização como um todo é ter a chamada visão sistêmica, como disse a questão. É ver a organização como um sistema maior que a simples soma das partes e para o qual todos devem colaborar num mesmo sentido, multiplicando esforços.
Ao analisar os processos organizacionais de forma sistemática, é possível identificar pontos de melhoria e entregar, cada vez mais, um valor maior ao
cliente final.Uma das ferramentas utilizadas neste processo de identificar oportunidades de
melhoria nos processos de uma organização é o ciclo PDCA.
Fonte: Prof. Abelardo Neves; Ponto dos Concursos.