Questão 840067

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANAC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Técnico Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

A gestão por processos tem sido aceita como um bom instrumento
para melhorar a gestão da organização. Em relação à gestão por
processos, julgue os próximos itens.

Com o mapeamento, é possível obter uma série de melhorias no processo, como, por exemplo, a possibilidade de juntar várias atividades em uma única e simplificar as atividades que são fundamentais no processo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Eu não concordo que com mapeamento é possível obter uma série de melhorias.... Com o mapeamento se obtem o processo atual, e com a análise do processo atual se obtem as melhorias! ;)
• Acho que a questão fica mais clara se respondermos à questão inversa:
  
  SEM o mapeamento, é possível obter uma série de melhorias no processo, como, por exemplo, a possibilidade de juntar várias atividades em uma única e simplificar as atividades que são fundamentais no processo?
  
  Se a resposta é Não, então a questão da prova parece corrreta.
  
  Pensando de outro modo:
  O examinador diz que há possiblidade, com o mapeamento, de se obter uma série de melhorias no processo, e dá como exemplo a possiblidade de juntar várias atividades em uma única.
  Se entendermos que ele disse que a POSSIBILIDADE de fazer tal coisa (e não o próprio fazer) é uma melhoria, também devemos considerar a questão correta, pois o mapeamento realmente cria a possibilidade.
• NÃO SERIA COM A MODELAGEM (TO-BE) ?
• Pegadinha do CESPE. O examinador colocou a expressão "Com o mapeamento" e depois descreveu tudo que será feito a partir dele, ou seja, na modelagem(TO-BE), mas ainda acho que para esta questão caberia recurso.

• Pois é pessoal, eu iniciei meus estudos sobre BPM recentemente, mas pelo que eu já estudei essa questão estaria errada. A etapa de mapeamento é para conhecer o processo como ele é atualmente (AS-IS). A etapa de modelagem é que tem como objetivo desenhar o processo com os ajustes necessários (TO-BE) a fim de que este processo redesenhado atinja a sua eficácia.

• Questão correta, por meio MERGING / JOIN onde se utiliza os gateways para unir novamente um caminho que estavam separados. Sendo mais específico, através da JUNÇÃO (AND-Join) que sincroniza multiplos caminhos em paralelo. 

• Mapeamento de processos
  Mapeamento implica maior precisão do que uma diagramação e tenderá a agregar maior detalhe acerca não somente do processo, mas também de alguns dos relacionamentos mais importantes com outros elementos, tais como atores, eventos e resultados. Mapas de processo tipicamente fornecem uma visão abrangente dos principais componentes do processo, mas variam de níveis mais altos para mais baixos de detalhamento.

  Fonte: BPM CBOK V3.0 Página 428.

  Com isso, não consigo concordar com o gabarito. Da mesma for que, com o Mapeamento é possível, com uma folha também, pois seriam recuros utilizados para depois analisar e então EXECUTAR o processo de melhoria. O Mapeamento é um recurso útil, porém, apenas com ele não será possível efetivar a melhoria.

• Uma das principais funções do mapeamento dos processos é permitir essa compreensão mais ampla do processo de forma a identificar possíveis gargalos. É transformar a visão estática de processos em uma visão dinâmica que estimule melhorias.

  GABARITO: CORRETO