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OBJEÇÃO:
O que se opõe a uma proposição, a uma afirmação, a um pedido.
Obstáculo, dificuldade, óbice, contestação, contradita, oposição, refutação.
Neste caso deve responder a objeção com clareza, e informar o que o cliente que saber sobre o produto ou serviço.
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PELO CONTRÁRIO UMA OBJEÇÃO QUANDO VERDADEIRA É CONSIDERADA SINAL DE QUE O CLIENTE ESTÁ INTERESSADO,PORTANTO QUANTO MAIS OBJEÇÕES VERDADEIRAS O CLIENTE TIVER MELHOR,CABE AO VENDEDOR PROCURAR ESCLARECER E DESTACAR OUTRAS QUALIDADES DO PRODUTOS.
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quando o cliente fizer uma objeção, o vendedor deverá encarar com a possibilidade de apresentar o produto e mostrar que tem conhecimento e interesse com o mesmo. assim poderá conquistálo pela persuasão. nunca entender somo um não e desistir
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Lembrando que objeçoes nao e sinônimo de negacao as vezes o cliente faz uma objecao no intuito de tirar uma dúvida a respeito do produto que pretender comprar.
Abs
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Questão errada.
O vendedor deve trata-lo com empatia.
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O vendedor deve insistir na venda, mostrando outras qualidades do produto a ponto que aquela objeção não seja relevante.
Se não ele nunca venderá nada!
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Um certo nível de objeção é natural dentro do processo de vendas de modo que o vendedor deve aprender a lidar com isso e não desistir de imediato da apresentação de vendas.
Gabarito: Errado
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GAB: ERRADO
Complementando!
Fonte: Prof. Stefan Fantini
Nada disso! Diante de uma objeção, o vendedor não deve “desistir” da venda. Pelo contrário!
É muito comum que os clientes façam objeções à compra. Nesse caso, o vendedor deve procurar “lidar com as objeções e superar as resistências para comprar o produto oferecido, através das respostas a objeções e ênfase nos benefícios em particular para promover a decisão de compra.”
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As questões eram bem fáceis, quem diria que o Cespe/Cebraspe já foi assim rsrs