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Empatia é um sentimento que causa prazer no contato humano, um estado de espírito que permite a você se identificar com outra pessoa.
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Empatia é um sentimento que causa prazer no contato humano, um estado de espírito que permite a você se identificar com outra pessoa. Ser empático é saber se colocar no lugar do outro. Para que qualquer forma de atendimento seja satisfatória ao cliente a empatia deve estar presente.
Bons estudos
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Errei a questão, mas analisando friamente, entendo que pode até ser suficiente para gerar empatia mas isso não garante o êxito do atendente.
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Alem das informações: " utilização de uma voz alegre, clara e calorosa, também existem outros pressupostos para garantir o êxito em um contato telefônico profissional, os quais são: " conhecimento/domínio do serviço/produto e etc".
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É necessário mas não suficiente.
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Pessoal,
o que torna errada a questão são as palavras SUFICIENTE e GARANTIR.
SUFICIENTE - quando se fala de pessoas é complicado usar esse termo logo todos são diferentes e o que é suficiente pra mim pode não ser para outra pessoa.
GARANTIR - é um termo muito fechado e no banco nada é totalmente garantido, ou seja, sempre há algum risco!
Bons estudos!
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Mais uma pegadinha daquelas rsrsr...
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Imagine uma voz alegres, clara e calorosa te xingando sem parar.
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imagine uma uma voz alegre, clara e calorosa te descendo o provérbio.