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A administração de processos consiste em administrar as funções permanentes como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros. O resultado é uma cadeia horizontal de processos, em lugar da estrutura vertical da cadeia de comando. A horizontalização reformula o modo de administrar as operações, integrando todas as funções envolvidas na solução de um problema. A organização por processos permite que as funções trabalhem de forma coordenada, aumentando a eficiência ao longo de todo o processo.
Processo é uma sequência lógica e não departamentos indepedentes, não adianta uma parte ir bem e a outra não, visão sistemica, você vê a organização como um todo, ou seja, você vai quebrar a barreira entre os departamentos.
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Alternativa Correta = (B).
Na minha opiniao a questao trata de uma das vantagens da gestao de processos.
Gestão de Processos características específicas=> Foco no usuário. Ênfase em agregar valor. Utiliza parâmetros de avaliação de desempenho. Elevado nível de integração. Uma visão inicial conceitua processos como um “conjunto de recursos e atividades interrelacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em serviços/produtos (saídas), sendo realizado para agregar valor”.
PROCESSO =>
Um processo é uma série de tarefas logicamente interrelacionadas que quando executadas produzem resultados esperados.
CONCEITO : Gerenciamento de Processos é a definição, análise e melhoria contínua dos processos, com objetivo de atender as necessidades e expectativas dos clientes.
Vantagens da Gerência de Processo
1 -ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES
2 - VISÃO AMPLA E HORIZONTAL DO NEGÓCIO
3 -PROCESSOS CLARAMENTE DEFINIDOS: Atividades, Padrões de qualidade.
4 -CONHECIMENTO GLOBAL DO PROCESSO: Melhor utilização dos recursos=>otimização, priorização. Melhoria na comunicação e Maior envolvimento dos funcionários em todos os níveis. Fonte. http://www.lgti.ufsc.br/posgraduacao/legenda/gpa/GP_basico_cochabamba.pdf
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Qual seria o erro da letra E? Se a gestão de processos faz o mapeamento e evita processos inúteis ou redundantes, isso não seria privilegiar o aspecto funcional? Alguém saberia indicar o erro?
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Eu também marquei letra "e" mas pesquisei e vi que:
A visão é de PROCESSOS e não de FUNÇÕES.
Fonte: Prof. Vinicius Ribeiro - Ponto do concurso
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"O modelo de organização funcional utiliza a forma vertical e baseia-se na especialização das atividades (...). Nesse modelo, não há alinhamento e integração entre produção de bens e serviços."
"A visão organizacional por processos rompe os antigos departamentos funcionais em busca de maior coordenação de esforços e está baseada num conjunto de atividades inter-relacionadas e sequenciais, focadas no cliente e na geração de valor em produtos e serviços. Nessa visão, cada área departamental é apenas parte do resultado..." (Administração Pública, Augustinho Paludo. Pgs. 338,339).
De maneira resumida:
Funcional: estruturas independentes e sem grande integração.
Processos: Estruturas interligadas e dependentes. Visão ampla objetivando o resultado.
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b) Certo.
Ao contrário das organizações mais tradicionais, que possuem uma estrutura em forma de pirâmide, com os departamentos
possuindo uma visão estreita dos negócios, sem visão do todo, a gestão por processos busca priorizar o processo (é claro) e ter uma visão horizontal do negócio e do atendimento aos clientes.
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Complementando....
Conforme RODRIGO RENNÓ
a_ERRADA. A gestão de processos visa a organização como um todo e, com isso, não há que se falar em alta gerência e sim no todo organizacional (todos as áreas organizacionais: estratégica, tática e operacional)
b_CORRETA. Sim, esse é um dos benefícios, visão do todo (visão mais ampla) e horizontal do negócio (fluxos de trabalhos).
c_ERRADA. Pelo contrário, se envolve a organização como um todo, obtem-se com isso as necessidades de cada setor, facilitando a balanceamento da utilização dos recursos.
d_ERRADA. Como já dito, envolve a todos os níveis organizacionais.
e_ERRADA. O foco não é nos departamentos (funcional) e sim nas interrelações, no todo organizacional. Assim, a visão é horizontal.
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A - ERRADO - tem como foco a alta gerência. FOCO NO CLIENTE.
B - CORRETO - possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. EMPRESAS HORIZONTALIZADAS SÃO AQUELAS QUE ADOTAM O MODELO DA ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS.
C - ERRADO - dificulta o balanceamento do uso dos recursos. OS PROCESSOS CRUZAMAS FRONTEIRAS DAS ÁREAS FUNCIONAIS, OU SEJA OS PROCESSOS QUEBRAM AS BARREIRAS DEPARTAMENTAIS PASSANDO A TER UMA VISÃO GLOBAL DO PROCESSO. ISSO FAZ COM QUE OS RECURSOS SEJAM MELHOR UTILIZADOS.
D - ERRADO - impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. OS PROCESSOS QUEBRAM AS BARREIRAS DEPARTAMENTAIS.
E - ERRADO - privilegia a visão funcional da organização. A VISÃO É SISTÊMICA, OU SEJA, UMA VISÃO DAS PARTES COM O TODO.
GABARITO ''B''
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SÓ DEVEMOS TOMAR CUIDADO PARA NÃO CONFUNDIR AS PREPOSIÇÕES.
GESTÃO DE PROCESSO: TRATA-SE DA MANEIRA COM QUE OS PROCESSOS EXISTENTES SÃO GERENCIADOS, OU SEJA, É O GERENCIAMENTO DE UM PROCESSO ESPECÍFICO, COMO AS FASES DE UMA EMPRESA MONTADORA DE AUTOMÓVES, POR EXEMPLO, QUE ADOTA UMA VISÃO SISTÊMICA DE SEU NEGÓCIO. É UMA FORMA DE ADMINISTRAÇÃO FOCADA NOS PROCESSOS E NÃO NOS PROGRAMAS COTIDIANOS DA EMPRESA. DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSOS.
CESPE: ''A DEPARTAMENTALIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS CONSISTE EM ADMINISTRAR UM PROCESSO ESPECÍFICO DA ORGANIZAÇÃO, RESULTANDO EM UMA ESTRUTURA HORIZONTAL CRIADA PELA AMPLITUDE DE COMANDO.'' CERTO
GESTÃO POR PROCESSO: REFERE-SE À ORGANIZAÇÃO EM QUE TODA A GESTÃO É ESTRUTURADA EM FUNÇÃO DOS PROCESSOS. CONSISTE EM ADMINISTRAR AS FUNÇÕES PERMANENTES COMO ELOS DE UMA CORRENTE E NÃO COMO DEPARTAMENTOS ISOLADOS UNS DOS OUTROS. O RESULTADO É UMA CADEIA HORIZONTAL DE PROCESSOS, EM LUGAR DA ESTRUTURA VERTICAL DE CADEIA DE COMANDO. A HORIZONTALIZAÇÃO REFORMULA O MODO DE ADMINISTRAR AS OPERAÇÕES, INTERLIGANDO TODAS AS FUNÇÕES ENVOLVIDAS NA SOLUÇÃO DO PROBLEMA. A ORGANIZAÇÃO POR PROCESSO PERMITE QUE AS FUNÇÕES TRABALHEM DE FORMA COORDENADA, AUMENTANDO A EFICIÊNCIA AO LONGO DE TODO O PROCESSO.
GABARITO ''B''
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A gestão de processos confere uma visão sistêmica da empresa, ou seja, uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
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B
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Se o desenho da estrutura de uma organização apresenta sequencialmente as partes que compõem um produto final e cada parte é responsabilidade de uma unidade específica, então a organização em questão adotou como critério de departamentalização a estruturação por processo.
>> CERTO
Na departamentalização por processos, as atividades e os recursos são agrupados em torno de processos-chave específicos da empresa. Dessa maneira, dividimos o trabalho de acordo com as atividades principais que ocorrem dentro de uma organização.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSOS: EX. MONTAGEM, PINTURA, TESTE FINAL...
- DIVIDIDA EM PROCESSOS CHAVES.
- MAIS UTILIZADA EM NÍVEIS OPERACIONAIS.
- MAIOR ESPECIALIZAÇÃO.
- PERDA DA VISÃO GLOBAL.