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Um processo compreende uma séria de atividades, racionalmente sequenciais e interrelacionadas, que devem ser executadas para se obter determinado resultado pretendido. É um modo de transformar insumos em produtos para atender a necessidade de algum cliente. O processo inicia com a identificação de uma necessidade e termina com a entrega do produto (bem ou serviço) ao cliente.
Fonte: Administração Pública por Augustinho Vicente Paludo
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O que é Gestão de Processos?
A Gestão por Processos consiste em uma coleção de atividades que ocorrem dentro de uma empresa que estão envolvidos diretamente com os objetivos da empresa. Estas atividades envolvem os recursos materiais, humanos e financeiros da empresa, necessários para, por exemplo, desenvolver um novo produto, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência da logística. Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente é muito importante para que a empresa possa atingir suas metas e agregar valor aos seus clientes. Entretanto gerenciar estes processos é mais difícil do que parece, pois muitos deles não acontecem isoladamente, mas interagem entre si.
Há vários tipos de processos como os processos-chave, processos de apoio e sub-processos. Processos comuns incluem:
- Compras: Assegura que os materiais e equipamentos necessários para a produção estejam disponíveis.
- Desenvolvimento de produtos: Planeja novos produtos e serviços para os seus clientes ou a melhoria dos já existentes
- Produção: Criação dos produtos e serviços
- Entrega do pedido: Recebimento de pedidos dos clientes, assegurando que estes serão devidamente atendidos.
- Distribuição: Distribuição pontual dos produtos aos clientes
- Suporte ao cliente: Fornecer assistência para os clientes após a compra.
FONTE: http://www.jpverithas.com/consultoria/gestao_processos.html
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O que é Gestão de Processos? (continuação)
Quanto mais você promove os seus processos, maior é o seu potencial. Para garantir o continuo desenvolvimento e melhoria dos seus processos, você deve considerar alguns pontos importantes.
- Os objetivos devem ser claros e mensuráveis
- Forte comprometimento da alta gerência e dos funcionários é essencial
- Seus funcionários são ótimas fontes de informação. Envolvê-los, cria um forte comprometimento e assegura a aceitação para as mudanças propostas.
- A comunicação é fundamental para gerar envolvimento, comprometimento e o acerto das metas.
Construir um modelo orientado a processos pode resolver muitos problemas que estão escondidos no modelo tradicional. Um modelo de processo é desenhado para auxiliar as pessoas envolvidas, a entender o ambiente e a sua participação nela. Construir este modelo requer trabalho em equipe, garantindo que todo o conhecimento disponível será utilizado no modelo. Um modelo básico pode consistir de apenas atividades especificas, passos, funções organizacionais, informação e material. O modelo pode também conter mensagens sobre problemas potenciais nos processos, idéias para melhoria e outros comentários.
Outro ponto importante é a documentação. Documentar todo o processo ajuda na comunicação através da empresa. O grande desafio é manter a documentação em dia e acessível para todos.
Benefícios
A grande vantagem da orientação aos processos é que isso ajuda na compreensão de como as coisas são realmente feitas, revelando problemas, gargalos e ineficiências que podem permanecer escondidos em uma empresa, mesmo ela funcionando normalmente: A Gestão por Processos pode ajudá-lo também na:
- Redução dos prazos
- Redução de custos
- Melhoria da eficiência interna
- Melhoria na qualidade geral
- Aumento da satisfação dos seus clientes e funcionários
FONTE: http://www.jpverithas.com/consultoria/gestao_processos.html
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CERTO
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A abordagem por processos considera que um processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
O gabarito pode até estar como correto! mas não vejo aí a definição de processo. as atividades devem ser interligadas sequencialmente, se não houver uma sequência racional uma dependencia entre uma atividade e outra não seria um processo, mas apena uma atividade ou conjunto de atividades.
Por favor se for absurdo o meu erro me avisem por favor!
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O que seria "comportamento" dentro de um processol. Errei a questão por causa dessa palavra.
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A CESPE costuma tentar confundir o canditado com a definição de projeto X processo.
"A abordagem por processos considera que um processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas."
Acredito que se a frase completa fosse: "Projeto é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas" também estaria correta.
Entretanto a banca blindou a questão com o início: "A abordagem por processos considera"
Ou seja, de acordo com a perspectiva abordagem de processos, eliminando a possível analogia com projetos.
CESPE, todo cuidado é pouco.
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Máquinas???
Achei estranho isso.
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Essa é a definição do CBOK.
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A dúvida do pessoal....
Comportamentos - Influenciam no resultado dos processos
EX: um funcionário desmotivado fazendo corpo mole prejudica o processo, dificultando a eficiência.
Máquinas - Também fazem parte do processo.
EX: Uma sorveteria que produz seus próprios sorvetes, um freezer em mal funcionamento ou quebrado irá atrapalhar o processo, prejudicando a qualidade e eficiência do processo.
Assim que raciocinei, espero ter ajudado
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Errei a questão. O Leonardo está certo. Está no Manual Bpm Cbok. O difícil, em questões de administração do CESPE, é que você tem pensar assim:
Opções a marcar em uma questão:
a-) interpretação do autor A
b-) interpretação do autor B
c-) interpretação do autor C
c-) definição literal de algum manual de normas
d-) possível interpretação do CESPE
Aí reze. Se acertar, parabéns. Se errar, o recurso pode não prosperar, porque a Banca pode utilizar qualquer opção do menu acima. Desculpem o desabafo. Bons estudos a todos.
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"Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados". Definição dada pelo BMP CBOK 3.0, portanto gabarito certo. Além desta, cada banca possuí sua própria definição, CESPE: Processo é uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo e um fim identificados, assim como as entradas e as saídas".
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A gestão por processos, ou abordagem por processos, envolve
realmente uma série de atividades inter-relacionadas e que buscam
atender aos clientes internos ou externos de uma organização. O gabarito
é questão correta.
Fonte: Rodrigo Rennó, Estratégia Concursos.
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Pessoal errei essa porque achei que era SUBPROCESSO
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- Prof. Carlos Xavier: Existem diversas definições, mas uma visão mais genérica aponta que processo é uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (tais como materiais, informações, pessoas, máquinas, e métodos), agregam-lhes valor, e produzem produtos para o cliente (tais como produto físico, informação ou serviço).
- Michael Hammer e James Champy: “processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente”.
- o Guia de Gestão de Processos de Governo do GesPública afirma que: Uma visão inicial conceitua processos como um “conjunto de recursos e atividades interrelacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em serviços/produtos (saídas), sendo realizado para agregar valor”.
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Não tem que ser contínuo? Se for temporário é projeto.
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CORRETA
“conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em serviços/produtos (saídas), sendo realizado para agregar valor” [2]. Também no âmbito do Programa GesPública, “um processo é um conjunto de decisões que transformam insumos em valores gerados ao cliente/cidadão”
Guia de gestão de processos de Governo