Questão 877513

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANP
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 4
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Acerca da gestão de projetos e processos nas organizações,
julgue os itens que se seguem.

A identificação dos processos estratégicos da organização que interagem com os processos dos clientes e dos fornecedores caracteriza-se como uma fase do desenvolvimento e implantação de processos nas organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CORRETO
  
  Durante o desenvolvimento e implementação de processos na organização é necessário a fase de identificar os processos estratégicos organizacionais que se relacionam com os processos dos clientes e fornecedores.
• Depois do construtivo e argumentado comentário do Samuel, alguém poderia dar outras explicações? Imaginei que a questão estava se referindo ao planejamento e não à implementação. Obrigado.
• Olá,
  Usualmente, são adotadas as seguintes fases na gestão de processos:
  1) Planejamento
  2) Análise
  3) Desenho e modelagem
  4) Implementação
  5) Gerenciamento de desempenho
  6) Refinamento
  A parte de identificação dos processos de negócios, bem como os atores envolvidos no processo é justamente a parte da "Análise".
  Para não alongar o assunto fazendo colagem de texto, deixo a referência que utilizo pra estudo da matéria: http://www.gespublica.gov.br/Tecnologias/pasta.2010-04-26.0851676103/Guia%20de%20Gestao%20de%20Processos%20de%20Governo.pdf
  
  Abraços!
• A questão foi retirada do livro "Administração de Processos", do Djalma de Oliveira. Segundo o autor, as fases da gestão de processos são:
  
  1°Comprometimento
  2°Estruturação
  3°Desenvolvimento
  4°Implementação.
  
  
  Na página 85, ao discorrer sobre a "Estruturação", o autor afirma que é nessa fase em que há a " identificação dos processos estratégicos da organização que interagem com os processos dos clientes e dos fornecedores."
  
  
  Portanto, acredito que devido ao baixo número de candidatos inscritos (houve apenas cerca de 2 mil), não houve ninguém para recorrer da questão, tendo em vista que o gabarito definitivo se manteve como CERTA. Mas frize-se: a questão está realmente ERRADA.

• Errei por achar que a implantação faz parte do TO-BE e nao do AS-IS, como diz a questao.

  Se alguem puder esclarecer, agradeço!

  RUMO A VITÓRIA.

• Também acredito que esteja se referindo ao Planejamento...

• Questão passível de recurso...

• acertei nem sei pq

• planejamento seria a resposta .. mais o CESP quis que fosse implementação.

  para manter sua FAMA