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Alguem pode explicar por que essa questão ta errada?
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Acertei a questão por não considerar "desenvolver frases genéricas" e considerando desenvolver frases específicas de acordo com a visão.
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Também não entendi... O BSC nunca vai influenciar os planos tático e operacional, é isso?
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Kaplan e Norton,
concluíram que partindo da visão e da estratégia e analogamente definindo indicadores de desempenho que traduzissem essa estratégia, estruturados em quatro perspectivas (Financeira, dos Clientes, dos Processos Internos e de Aprendizado e Crescimento), as empresas passariam a dispor de um sistema abrangente de avaliação. Com estudos em várias empresas, perceberam que, mais do que um sistema de avaliação de desempenho que define indicadores em quatro perspectivas a partir da estratégia, o BSC pode tornar-se um novo sistema estratégico de gestão, que quando utilizado pela empresa em todos os níveis será capaz de promover feedback e aprendizado estratégico.
A perspectiva Financeira deveria ter a função de expressar as expectativas dos acionistas, e para isso não poderia ser vista de forma isolada.
A perspectiva de Clientes tinha que expressar os objetivos estratégicos que atendessem ao modelo de valor e as expectativas dos clientes.
Mas, para que estes e aqueles fossem satisfeitos, os processos internos deveriam apresentar-se como atividades combinadas, gerando valor aos clientes e acionista.
fonte: XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção
Foz do Iguaçu, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007
No entanto, para sustentar todas estas perspectivas, a perspectiva de aprendizado deveria existir entre os indicadores, para expressar os objetivos ligados às competências, habilidades e informações necessárias para eficácia da missão do negócio (Kaplan e Norton, 1992).
Não existe menção a motivar..., motivar aplica-se em liderança, já no aspecto tático e operacional , não no nível Estratégico.
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Achei similar ao conceito de brainstorm, no entanto incompleto. Brainstorm: pode ser definido com uma geração coletiva de novas ideias que é feita com a participação dos integrantes de um grupo. As pessoas são estimuladas a dar contibuições sem serem tolhidas ou julgadas. Isso pode ser estruturado com o intuito de alcançar um objetivo específico. Depois que diversas palavras/frases são colocadas com liberdade de criatividade pelos integrantes do grupo, são escolhidas as que mais se adequam aos objetivos do projeto/da empresa....
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"O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros. As decisões cotidianas devem ser tomadas nesse contexto maior, que integra todas as áreas da organização, criando meios para catalisar esforços, motivas pessoas, e promover o consenso e o espírito de equipe.
Segundo Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para a sua formulação. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento com a missão, visão e objetivos; e foco na implementação das estratégias, na satisfação do cliente, na melhoria dos processos e no aprendizado e crescimento organizacional."
Fonte: Administração Pública, 2ª edição. Augustinho Vicente Paludo. pg 206.
Dessa forma, o BSC não é uma ferramenta de motivação organização e também não pode ser utilizado como base para objetivos estratégicos, táticos e operacionais.
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Writstorm, acho que não é assim que escreve mais é a tempestade de idéias escrita em frases.
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Essas perspectivas podem ser tantas quanto a organização necessite escolher em função da natureza do seu negócio, propósitos, estilo de atuação etc. O BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência e detectando e indicando as áreas para eliminação de incompetências.
É um sistema focado no comportamento e não no controle.
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O erro da questão está na palavra visão, o certo é missão.
...por meio da tradução da visão organizacional. ... por meio da tradução da missão organizarional
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Caros, o BSC deve desenvolver diante de suas 4 iniciais e principais perspectivas ações para alcançar os objetivos de longo prazo, mensurando no curto prazo seues resultados. `Para isto acontecer, deve-se ter Missão e Visão bem definidos, logo não podem ser frases genéricas pois a Missão você diz seu sentido de existir, apesar de não especificar tanto quanto no Negócio, porém na Visão não é genérico, pelo contrário é bastante pessoal, então seria mais nesse sentido do BSC estar atrelado tanto à Missão quanto a Visão.
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Caros Colegas, reporto-me ao conceito de visão para entender o erro da questão: a visão descreve o que a organização quer realizar nos próximos anos, portanto, deve expressar uma vontade de longo prazo. Destarte, além de estar alinhada aos valores centrais da organização, a visão deve ter uma descrição clara e objetiva, de forma que todos na empresa saibam qual o real objetivo a ser alcançado no futuro. Na questão, a Banca aliou a descrição da visão a frases genéricas, mas motivadoras, indo de encontro ao que os principais gurus da Administração defendem, no que diz respeito aos conceitos de visão. Excelente estudos a todos!
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Genérica ...
Essa palavra tornou a questão ERRADA.
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ERRADO,
Kaplan
e Norton definem quatro processos gerenciais para implementação do BSC. Dentre eles:
1. O processo de tradução da
visão ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da
organização.
Os autores advertem que devem ser
evitadas declarações vagas como "o melhor da classe", pois o
processo deve conduzir a definição das medidas de desempenho. O resultado deste
processo é a tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o desenho
dos mapas estratégicos, BSC.
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Kaplan e Norton (1996) definem quatro processos gerenciais para implementação do BSC
O processo de tradução da visão
ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da
organização. Os autores advertem que devem ser evitadas declarações
vagas como "o melhor da classe", pois o processo deve conduzir a
definição das medidas de desempenho. O resultado deste processo é a
tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o desenho dos
mapas estratégicos, BSCs.
O processo de comunicação e ligação
- consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal
da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais.
Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto
prazo, alinhando-os à estratégia da organização.
Este processo também consiste em identificar os processos-chave e desenvolver medidas de desempenho para estes processos.
O processo de planejamento do negócio consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas.
O processo de feedback e aprendizado
visa dar à organização a capacidade de aprendizado estratégico, ou
seja, fazer da gestão estratégica um processo contínuo. Com o BSC,
uma organização pode monitorar seus resultados de curto prazo nas
quatro perspectivas, permitindo a modificação das estratégias em curso e
refletindo o aprendizado organizacional.
Esses
quatro processos refletem uma seqüência iterativa de ações. Para chegar
a um sistema gerencialmente estabilizado, segundo o exemplo apresentado
por Kaplan e Norton (1996), talvez seja preciso cerca de trinta meses,
sendo que a organização pode percorrer esses quatro processos duas ou
três vezes.
Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=s0104-530x2006000100008&script=sci_arttext
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Brainwriting é o nome da prática em grupo onde são realizados registros escritos de ideias com o propósito de se alcançar um objetivo específico.
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O processo demonstrado no comando da questão seria útil na elaboração da estratégia. O BSC é uma ferramenta de Controle da estratégia e NÃO é utilizado, via de regra, no processo de elaboração do planejamento estratégico organizacional.
Simplifique conceitos de Administração Geral com várias dicas em: facebook.com/admfederal
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1) através da MISSÃO que começa a análise do cenário, portanto, a criação do BSC. E não visão, que é visão de futuro da empresa.
Missão = razão de ser da empresa
Visão = o que a empresa quer ser
2) Mané frase genérica
GAB ERRADO
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O BALANCED SCORECARD (BSC) é uma ferramente de gestão estratégia organizacional utilizada para medir o desempenho organizacional mediante quatro perspectivas, quais sejam, FINANCEIRAS, PROCESSOS INTERNOS, CLIENTE E APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL.
Juntamento com a missão, visão e metas estratégias organizacionais, o BSC reflete os objetivos de longo prazos, assim como de curto prazo, estabelecendo medidas financeiras e não financeiras, interna e externas de desempenho.
RENNÓ
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Só enxugando o comentário do Bruno Moab, que respondeu bem à assertiva.
Kaplan e Norton (1996) definem quatro processos gerenciais para implementação do BSC:
- tradução da visão ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da organização. Os autores advertem que devem ser evitadas declarações vagas como "o melhor da classe", pois o processo deve conduzir a definição das medidas de desempenho. O resultado deste processo é a tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos, BSCs.
- Comunicação e ligação
- Planejamento do negócio
- Feedback e aprendizado
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META --> ESPECÍFICA --> VISÃO --> AMBIÇÃO --> IMAGEM A SER CRIADA --> FUTURO --> QUANTITATIVO --> TEMPORAL.
OBEJTIVO --> AMPLO --> MISSÃO --> PROPÓSITO --> RAZÃO DE EXISTIR --> PRESENTE --> QUALITATIVO --> ATEMPORAL.
GABARITO ERRADO
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Parabéns Pedro Matos, dando o horizonte pra quem anda no deserto! Vc é muito foda cara !
Deus ilumine sempre a sua Jornada meu Irmão!
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No processo de construção do BSC, deve-se, por meio da tradução da visão organizacional, desenvolver frases genéricas, porém motivadoras, sobre como ser a melhor empresa do setor. Essas frases serão delimitadas, posteriormente, em objetivos estratégicos, táticos e operacionais, respectivamente. Resposta: Errado.
A missão desenvolve frases genéricas. A missão é o motivo de existência da organização.
A visão desenvolve frases de futuro. A visão é o que a empresa espera ser no futuro.