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ID
880597
Banca
ESAF
Órgão
DNIT
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A técnica de mapeamento de processos que permite registrar as ações de maneira simples e identificar os pontos de tomada de decisão, é:

Alternativas
Comentários
  • Gabarito: C

    O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos. Os símbolos do fluxograma proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento. No gerenciamento de processos, o fluxograma tem como objetivo garantir a qualidade e aumentar a produtividade, através da documentação do fluxo das atividades, utilizando diversos símbolos diferentes para identificar os diferentes tipos de atividades.

    APLICAÇÕES DO FLUXOGRAMA

    - Melhora a compreensão do processo de trabalho.

    - Mostra os passos para a realização do trabalho.

    - Cria normas de padrão de trabalho.

    SIMBOLOS DO FLUXOGRAMA

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    TIPOS DE FLUXOGRAMA

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    EXEMPLO DE FLUXOGRAMA

    Exemplo de um fluxograma para procedimento de controle de produto não conforme

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Quando um fluxograma de processo é elaborado, são identificados os fatores problemáticos que não eram percebidos anteriormente, os quais poderão ser trabalhados e melhorados para alcançar melhores resultados.

     

    REFERÊNCIA

    PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administração da produção: operações industriais e de serviços. Curitiba: UnicenP, 2007.

    SLACK, Nigel et al. Administração de Produção. São Paulo: Atlas, 2002.

  • O fluxograma é uma representação de um processo que utiliza símbolos gráficos para descrever passo a passo a natureza e o fluxo deste processo. O objetivo é mostrar de forma descomplicada o fluxo das informações e elementos, além da sequência operacional que caracteriza o trabalho que está sendo executado.
  • O Fluxograma de Processo também pode ser chamado de Diagramação Lógica ou de Fluxos.

    Fonte: GVA - UFSC

  • FLUXOGRAMA

    “Também chamados de mapas de processo porque eles mostram a sequencia de etapas e as possibilidades ramificadas existentes para um processo que transforma uma ou mais entradas em uma ou mais saídas. Mostram as atividades, os pontos de decisão, os loops (ciclos) de ramificação, os caminhos paralelos e a ordem geral do processamento, através do mapeamento de detalhes operacionais de procedimentos que existem dentro de uma cadeia de valor com elos horizontais de um modelo SIPOC. Os fluxogramas podem ser úteis na compressão e na estimativa de custo da qualidade d e um processo. Isso é obtido através do uso da lógica de ramificação e frequências das ocorrências relativas associadas do fluxograma para estimar o valor monetário esperado para o trabalho de conformidade.”  (Guia PMBOK, pág. 236)

    Suppliers - fornecedores

    Inputs - entradas

    Processes - Processos

    Outputs - Saídas

    Customers - Clientes


    Alguém sabe dizer o que é "blueprinting"? Mapofluxograma? 

  • Ola Pessoal, 

    Tem uma questão da FCC bem parecida com essa e que ajuda a responder sobre o Blueprint.

    ...

    Ano: 2015  Banca: FCC Órgão: CNMP Prova: Analista do CNMP - Gestão Pública

    Dentre as técnicas de mapeamento de processos está o [...], que focaliza as necessidades e experiências do cliente, pois gera evidências tangíveis do serviço. 

    A lacuna é corretamente preenchida por:

    a) Mapeamento Lean (porta a porta).

    b) Diagrama de Causa e Efeito.

    c) Mapofluxograma.

    d) Blueprinting.

    e) Fluxograma de processo.

    Resposta: Letra D

    ...

    Espero ter ajudado!

    Abraços e bons estudos.

  • Minha contribuição:

    BLUEPRINTING: É uma técnica que permite retratar o processo de serviço, os pontos de contato e as evidências físicas de um serviço do ponto de vista do cliente
    SIPOC: O SIPOC é uma ferramenta que consiste na identificação clara dos elementos dos processos, incluindo o próprio processo, suas entradas e saídas, além dos clientes e fornecedores do processo.  Ela é anterior à construção de um mapa do processo ou fluxograma
    MAPOFLUXOGRAMA: O mapofluxograma apresenta o fluxo de movimentação física de um determinado item com base em uma rotina produtiva preestabelecida. É como um fluxograma de como o material deverá se movimentar no espaço físico para que o processo seja desempenhado de acordo com o que está previsto no fluxograma.
    FLUXOGRAMA: Esta é uma ferramenta muito utilizada para que se possa visualizar com facilidade o fluxo de ações para que determinado processo possa ser concluído. 


  • Dentre as alternativas citadas pela banca, a ferramenta que é mais utilizada (inclusive por sua simplicidade) é mesmo o fluxograma.

    O gabarito é a letra C

     

    SIPOC: é uma ferramenta usada por um time para identificar todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes de o trabalho começar. 

     

    Blueprinting: representa um fluxograma de todas as transações integrantes do processo de prestação de serviço; 

     

    Fluxograma: técnica que permite o registro de ações de algum tipo e pontos de tomada de decisão que ocorrem no fluxo real. 

     

    Mapofluxograma: segundo Barnes (1982), o mapofluxograma é um fluxograma desenhado sobre a planta de um edifício ou layout para visualizar melhor o processo. 

     

    Diagrama homem-máquina: tem por objetivo o estudo da inter-relação entre o trabalho do homem e o da máquina, identificando os tempos ociosos de ambos e balanceando a atividade do posto de trabalho. 

    Fonte: Prof. Rodrigo Rennó

  •  

    Q481212

     

    BLUEPRINT: mapa de todas as transações integrantes do processo de prestação de serviço;


    SIPOC: identifica todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes do trabalho começar;


    FLUXOGRAMA: apresentação visual do processo, capaz de identificar os pontos onde os problemas podem ocorrer e os pontos de intervenção para solução;


    DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE: ferramenta utilizada para identificação das possíveis causas de um determinado problema (causa) em um processo.

     

    Tem questão que cobra tudo 

     

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    Técnicas de mapeamento de processos:

     

    - SIPOC: é formulário para ajuda-lo a definir um processo antes de você começar a mapeá-lo, mensurá-lo ou melhorá-lo.

     

    - Mapa de Processo: também conhecido como Diagrama do Fluxo do Processo, é uma maneira organizada de registrar todas as atividades executadas por uma pessoa e por uma máquina em uma estação de trabalho envolvendo um cliente ou materiais. As atividades são agrupadas em cinco categorias: operação, espera, armazenamento, transporte e inspeção.

     

    - Fluxogramas: traça o fluxo de informações, clientes, funcionários, equipamentos ou materiais em um processo.  Segundo Slack et al. (1997), o fluxograma é uma técnica de mapeamento que permite o registro de ações de algum tipo e pontos de tomada de decisão que ocorrem no fluxo real.

     

    - Mapofluxograma: é uma técnica onde se registra as linhas do mapa de processo em uma planta que representa a área onde o processo se desenvolve. (Barnes,1977)  

     

    - Blueprinting: representa um fluxograma de todas as transações integrantes do processo de prestação de serviço. (Fitzsimmons e Fitzsimmons, 2000)

     

    - Mapeamento Lean Porta a Porta: sincronização entre a atividade logística e o processo de montagem; redução de tempos de espera e eliminação de estoques.  

     

    - Diagramas de Causa e Efeito: também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou  Espinha de Peixe, atua como um guia para a identificação da causa fundamental de um efeito que ocorre em um determinado processo.  

     

    - Diagrama Homem – Máquina: caso especial de atividade múltipla, no qual se procura analisar num mesmo diagrama, os tempos do homem e da máquina.

     

    Peguei com alguem aqui no QC.

     

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  • GABARITO: LETRA C

    O fluxograma é uma ferramenta da qualidade utilizada para representar a sequência e interação das atividades do processo por meio de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do processo mais visual e intuitiva.No gerenciamento de processos, a ferramenta tem como objetivo garantir a qualidade e aumentar a produtividade dos trabalhadores. Isso acontece pois a documentação do fluxo das atividades torna possível realizar melhorias e esclarece melhor o próprio fluxo de trabalho.

    FONTE: https://blogdaqualidade.com.br/fluxograma-de-processo/