As etapas do processo de operacionalização de um serviço de DSI são:
a. levantamento do perfil de interesse dos usuários – descrição detalhadada qualificação, especialidade, necessidades e interesses dos usuários;
b. análise e tradução dos perfis – atribuição de descritores,palavras-chave e códigos legíveis pelo sistema, que representem os temas aserem recuperados;
c. arquivamento dos perfis – armazenamento no sistema dos perfis dosusuários, para processamento automatizado;
d. recuperação da informação – realizada por computador, pelo confrontodos perfis dos usuários com a base de dados;
e. controle de qualidade – verificação realizada para teste dos resultados,a fim de identificar possíveis erros de estratégia e de linguagem;
f. expedição aos usuários – envio das listagens e ficha de avaliação,após os controles de expedição
(NOCETTI, 1980, p.15).
Não ignorem o enunciado das questões: "Julgue os itens seguintes, relativos ao PLANEJAMENTO de serviços de DSI"
Desse modo, acredito que o erro da questão seja afirmar que o controle de qualidade é uma das etapas do PLANEJAMENTO de serviços de DSI, sendo que o planejamento de um serviço de DSI compreende apenas cinco etapas segundo Souto (2010, p. 91): diagnóstico, definição da política, estruturação, implementação e acompanhamento.
O controle de qualidade não é uma etapa do planejamento, mas do processo de operacionalização.