Questão 883984

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Planejamento Estratégico de Comunicação; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Considerando a comunicação interna em organizações, julgue os
itens seguintes.

As ferramentas de comunicação mercadológica não se incluem entre os recursos utilizados na comunicação interna.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Acredito que o CESPE tenha se referido a comunicação interna como sinônimo de endomarketing. E o endomarketing pode utilizar todas as modernas ferramentas do marketing, voltadas para dentro da instituição.
• Questão ERRADA.
  
  Mais uma vez, a referência do Cespe foi o livro "Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada", de Margarida Kunsch. Vejam o que ela diz na página 154 (3a. ed, 2002):
  
  "COMUNICAÇÃO INTERNA:
  
  (...)Ela seria um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados, usando ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica (para o caso do endomarketing ou marketing interno)"
  
  Vale ressaltar que ela NÃO CONSIDERA que a comunicação interna seja sinônimo de endomarketing. Ao contrário, M. Kunsch diz que "o endomarketing limita-se a ver os funcionários como 'clientes internos'. Enquanto isso, defendemos, para o relacionamento com o público interno, uma política de relações públicas numa perspectiva muito mais ampla."