Questão 883993

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Planejamento Estratégico de Marketing; Telemarketing

A respeito das estratégias de relacionamento com consumidores,
julgue os itens subsequentes.

A comunicação dirigida refere-se a toda forma de comunicação que incite uma resposta direta do cliente e que não utilize para isso recursos como mala direta, email, fax, telefone ou call center.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Comunicação dirigida é um processo comunicacional para um determinado público.
• Essas ferramentas que a questão enumera parecem-me exatamente as ferramentas de comunicação dirigida. :P 
• A proposta da comunicação dirigida é elaborar mensagens eficientes, eficazes e aptas a produzir os efeitos desejados em seu público receptor. Suas principais ferramentas são:
  
  - correspondências
  - mala direta
  - publicações (house-organ, revistas)
  - relatório
  - discurso (lobby)
  - reunião
  - eventos
  - visitas
  - barra de hollerith
  - manual de integração
  - quadro de avisos
  - jornal mural
  - caixa de sugestões
  - vídeo empresarial
  - correio eletrônico/e-mail/intranet
  
  
  
  Bons estudos!

• “O uso da comunicação dirigida é eficiente para a venda e divulgação de qualquer produto porque alia a personalização da mensagem com um custo/benefício mais vantajoso”

  “A empresa investe recursos com mais racionalidade e sabe exatamente qual o retorno deste investimento”
  

  “Uma mensagem de venda personalizada é mais persuasiva e por isso reflete em possibilidades de venda muito maiores”
  

• O exemplos citados são de comunicação dirigida. Além disso, esse formato não exige resposta do cliente.