Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme
concorrência hoje existente. Os gerentes de vendas estão
diretamente ligados ao público. São eles que fazem que os
produtos bancários tenham penetração no mercado. Com as
técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de
relacionamento, a motivação para vendas, as relações com
clientes, o planejamento de vendas e outros tantos mecanismos
que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários
e, conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse
assunto, julgue os itens seguintes.
O especialista em marketing tem a função de levar o produto
ao mercado, preocupando-se com a imagem e a credibilidade
da instituição perante os consumidores.
Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme
concorrência hoje existente. Os gerentes de vendas estão
diretamente ligados ao público. São eles que fazem que os
produtos bancários tenham penetração no mercado. Com as
técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de
relacionamento, a motivação para vendas, as relações com
clientes, o planejamento de vendas e outros tantos mecanismos
que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários
e, conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse
assunto, julgue os itens seguintes.
No planejamento de vendas, a empresa pode desenvolver
mecanismos de estudos e estatísticas para definir quais
produtos poderiam interessar, por exemplo, aos adolescentes,
aos idosos, aos empresários, aos profissionais liberais etc.,
passando a atuar, estrategicamente, com o foco no cliente e
não mais no produto.
Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme
concorrência hoje existente. Os gerentes de vendas estão
diretamente ligados ao público. São eles que fazem que os
produtos bancários tenham penetração no mercado. Com as
técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de
relacionamento, a motivação para vendas, as relações com
clientes, o planejamento de vendas e outros tantos mecanismos
que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários
e, conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse
assunto, julgue os itens seguintes.
No marketing de relacionamento, em nível pró-ativo, o
vendedor vende o produto e faz consultas posteriores ao
cliente para obter feedback quanto ao seu nível de satisfação
e auxiliá-lo na utilização do produto.
A necessidade de segmentar a base de clientes dos bancos é vital
para a orientação das vendas dos produtos e para a prestação de
serviços. A segmentação de mercado é feita por meio de
tecnologia, canais e cultura de venda que são fundamentais para
o sucesso de qualquer instituição e, particularmente, para as
instituições financeiras bancárias. A segmentação da base de
clientes tem o propósito de racionalizar ainda mais o uso dos
recursos das agências bancárias e dos canais eletrônicos. Acerca
da segmentação de mercado, julgue os itens subseqüentes.
A segmentação de mercado é quase totalmente direcionada
para clientes pessoas físicas, por serem de fácil comprovação
de renda, contrariamente ao que ocorre com os clientes
pessoas jurídicas.
Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que
Segundo a Organização Mundial de Saúde, as propagandas de medicamentos devem ser fidedignas, exatas, verdadeiras, informativas, equilibradas, atualizadas e passíveis de comprovação, devendo os textos e ilustrações ser compatíveis com os dados científicos. A promoção não ética de medicamentos é um problema na maior parte do mundo, gera o uso irracional e promove superprescrição, automedicação e abuso. No que se refere ao marketing na área das ciências da saúde, julgue o item subsequente.
Segundo as normas a respeito da promoção de medicamentos, são permitidos programas de fidelização dirigidos ao consumidor, desde que obedecidos os critérios vigentes.
A respeito de ferramentas de marketing, julgue os itens a seguir.
Caso determinada organização, especializada em advocacy, queira promover atitudes favoráveis a uma causa, uma alternativa é o merchandising social em telenovelas, solução já testada em numerosos cases.
Para alguns autores, o marketing volta-se não só à satisfação das necessidades humanas e às relações de negócio, como também para dar suporte ao desenvolvimento de ações institucionais. A comunicação social, por meio das suas áreas - jornalismo, relações públicas e publicidade -, volta-se ao planejamento das atividades de comunicação das organizações, às pesquisas, à divulgação de informações, ao estabelecimento de canais entre a instituição e a sociedade. Conhecimentos, atitudes e práticas das duas áreas complementam-se em prol das modernas organizações.
Luiz Claudio Zenone e Ana Maria R. Buairide. Marketing da comunicação: a visão do administrador de marketing. São Paulo: Futura, 2002 (com adaptações).
A partir do texto acima e com relação ao marketing e à comunicação, julgue os itens que se seguem.
Veículos internos de comunicação de uma organização - TV, agência de notícias, rádio, jornal - são canais de comunicação voltados para os públicos externos.
Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o que necessitam e desejam.
Para ajustamento entre oferta e demanda, o planejamento de marketing deve considerar a análise dos fatores de mudanças que ocorrem no ambiente, no comportamento dos consumidores e na concorrência, sendo o comportamento dos consumidores reflexo dos aspectos ambientais relacionados à cultura, à economia, à política e à legislação, que influenciam atitudes, crenças e costumes.
Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o que necessitam e desejam.
No planejamento de marketing, considera-se o valor de um bem associado ao nível de satisfação dos desejos e necessidades dos compradores, para os quais os conceitos de caro ou barato representam valores relativos. Por essa razão, o trabalho dos profissionais de marketing envolve o desenvolvimento de valores que criam necessidades, despertam e influenciam os desejos.
Julgue os próximos itens, relativos a promoção, merchandising e gestão de marcas.
Para a construção de marcas fortes, o fator qualidade é importante apenas nos momentos iniciais de inserção ou expansão dos produtos e(ou) serviços no mercado; posteriormente, a fidelização à marca ocorre de forma natural, independentemente da qualidade.
A respeito de marketing esportivo e cultural e de identidade e imagem corporativa, julgue os itens subsequentes.
O uso de blogs contribui para a percepção socialmente compartilhada da imagem de uma empresa, já que essa ferramenta favorece a troca de opiniões e experiências de diversos indivíduos relativas a serviços ou produtos da empresa em análise.
De olhos postos na fidelização dos clientes, uma empresa planeja realizar uma campanha interna para a melhoria da prestação dos seus serviços, visando à satisfação da sua clientela. Qual veículo é recomendado para uma comunicação eficaz com o público-alvo dessa campanha?
A respeito das estratégias de relacionamento com consumidores, julgue os itens subsequentes.
A comunicação dirigida refere-se a toda forma de comunicação que incite uma resposta direta do cliente e que não utilize para isso recursos como mala direta, email, fax, telefone ou call center.
A respeito das estratégias de relacionamento com consumidores, julgue os itens subsequentes.
Embora não possibilite contatos face a face, o telemarketing é considerado uma ferramenta importante para a prática do marketing de relacionamento, podendo ser utilizado de forma integrada com outras tecnologias de telecomunicações e informática.
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade:
Lucas está analisando o grau de fidelidade de sua base de clientes. Representa um índice relevante para análise do grau de fidelidade da base de clientes:
As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.
IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).
Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte acerca de pesquisas de satisfação.
Além da utilidade direta no monitoramento do grau de satisfação do cidadão com os serviços avaliados, as pesquisas de satisfação também permitem comparações entre as concessionárias e reforçam a necessidade de essas empresas prestarem contas do serviço público sob sua responsabilidade.
Com base nos conceitos de marketing de relacionamento, o conjunto de três fontes de informações sobre o cliente final de uma cadeia de supermercados que opera no varejo virtual é o seguinte:
Sobre o objetivo de conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes, leia o fragmento a seguir.
"O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três grandes áreas: automatização da gestão de _____ , automatização da gestão______, dos canais e da força de________ e a gestão dos serviços ao______."
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
As estratégias de fidelização ou retenção de clientes há muito deixaram de ser encaradas como um diferencial competitivo para tornarem-se regra. O sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos ou processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios, é conhecido como
Sobre a relação empresa-cliente, analise as afirmativas a seguir.
I. A empresa deve gerenciar sua marca de forma eficaz e efetiva para manter seus clientes. II. A empresa deve manter seu público consumidor, já que ele é responsável por grande parte do seu faturamento. III. A empresa deve interagir com o público-alvo, criando vínculos para fidelizar os clientes.
De acordo com a American Marketing Association, o marketing caracteriza-se pelo desempenho de ativida- des empresariais que dirigem o fluxo de bens e servi- ços do produtor para o cliente. A abordagem que tem como foco a manutenção do cliente é conhecida como
Algumas noções de marketing são essenciais para a gestão da comunicação nas empresas e organizações. Com referência a esse assunto, julgue o próximo item.
Satisfação pode ser definida como o nível de sentimento de
uma pessoa depois de comparar o desempenho (ou resultado)
de um produto com a expectativa que tinha sobre ele antes de
adquiri-lo.
Julgue o item subsequente, no que concerne a conquista e
manutenção de clientes.
Para toda unidade efetiva de CRM, é imprescindível conquistar
o cliente certo, ou seja, é necessário que os clientes mais
valiosos sejam identificados e que a participação dos produtos
e serviços da unidade seja calculada na carteira deles.
Julgue o item subsequente, no que concerne a conquista e manutenção de clientes.
O marketing de relacionamento é processo que visa
estabelecer relacionamento de cumplicidade entre as pessoas,
e, com isso, facilitar o processo de vendas.
Julgue o item subsequente, no que concerne a conquista e manutenção de clientes.
Hoje em dia, grande parte das empresas pratica o verdadeiro
marketing de massa, uma vez que um número reduzido de
vendedores vende determinado produto-padrão para qualquer
cliente que aparecer
Julgue o item subsequente, no que concerne a conquista e manutenção de clientes.
Atualmente inúmeras organizações utilizam a percepção
subliminar do consumidor, que lhes permite influenciar seu
comportamento e controlá-lo sistematicamente.
Julgue o item subsequente, no que concerne a conquista e manutenção de clientes.
O objetivo da unidade de CRM (Customer Relationship
Management) é administrar as informações detalhadas a
respeito de cada cliente e de todos os pontos de contato
estabelecidos com ele.
Julgue o item subsequente, no que concerne a conquista e manutenção de clientes.
A observação casual não é considerada ponto de contato com
o cliente, visto que não há relação entre os agentes ––
organização e cliente –– nesse tipo de experiência.
No que diz respeito ao planejamento de vendas, julgue o item a seguir.
As medidas que empresas inseridas em contexto de recessão
econômica devem adotar para o cumprimento de suas metas de
vendas incluem estabelecer contato com seus clientes e,
quando for possível, visitá-los, bem como buscar indicações de
novos clientes.
Julgue o item subsequente relativo à conquista e manutenção de
clientes.
Um dos principais elementos de estratégia corporativa
utilizados para conquistar e manter clientes consiste na gestão
do relacionamento com cliente (CRM – customer relationship
management).
Julgue o item subsequente relativo à conquista e manutenção de clientes.
O vendedor que apresenta determinado produto ao cliente mas
não fecha o contrato de vendas neste primeiro contato não foi
capaz de realizar uma venda pessoal.
Julgue o item subsequente relativo à conquista e manutenção de clientes.
As vantagens do investimento na manutenção de clientes
incluem a redução de custos de marketing e vendas, visto que,
em geral, manter clientes custa menos que conquistá-los.
Uma determinada empresa do ramo de informática tem
como forte a prestação de serviços de manutenção e
atendimento domiciliar e consolida a contratação de
aproximadamente 70% de seus serviços por meio de “ecommerce”,
comércio eletrônico, sendo os 30%
restantes por meio de televendas. O destaque do
modelo de negócio da empresa é o gerenciamento do
seu processo de venda. Ela utiliza o envio de
mensagens eletrônicas informando o estágio atual em
que se encontra cada um dos serviços para os dois
nichos de clientes. Agindo dessa forma, a empresa
mantém seus clientes mais tranquilos, reforçando
positivamente a decisão de contratação. O mais
importante, entretanto, é que, ao fazer isto, a empresa
consegue o engajamento dos clientes que influenciam
positivamente outros clientes, reduzindo
significativamente o custo de atração de novos clientes.
Visando estimular esse engajamento, a empresa adota
postura semelhante a sites, como Mercado Livre, onde
o cliente recebe o produto e é incentivado a relatar a sua
experiência de compra, deixando uma mensagem no
site da empresa.
O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo
exemplo da empresa acima demonstra
Julgue o item a seguir, referente a marketing e seus conceitos.
Marketing pode ser definido como o processo pelo qual as
empresas criam valor para os clientes a fim de desenvolver
relacionamentos fortes e captar, em troca, o valor desses
clientes.
Com relação a composto mercadológico e segmentação
e posicionamento de mercado, julgue o item seguinte.
O posicionamento de um produto no mercado objetiva atrair a
atenção dos consumidores para determinada categoria de
produto a fim de estimulá-los a fixá-lo em sua memória.
O comportamento de compra do consumidor é influenciado por
fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Relacione o tipo
de variável a seus respectivos contexto e exemplo.
(A) Cultural
(B) Social
(C) Pessoal
(D) Psicológico
( ) A loja “varejo.com” viu suas vendas aumentarem
nos últimos 6 meses, após direcionar
suas campanhas de acordo com
sexo e idade, pois viram que a decisão
de compra de seus clientes era muito diferente
entre homens e mulheres e entre
as diversas faixas etárias atendidas.
( ) Após uma pesquisa de mercado, a empresa
de acessórios masculinos, “Homem
moderno”, descobriu que 60% de seus
clientes pertenciam a uma estratificação
geográfica específica e que possuíam
preferências semelhantes a determinados
estilos e design de produtos.
( ) A nova campanha da empresa “Vida saudável”,
que trabalha com alimentos orgânicos, foi direcionada a nutricionistas e a
professores de educação física. Isso porque
um estudo da empresa demonstrou
que esses profissionais costumam ser os
líderes de opiniões nos grupos de referência
de várias pessoas que compartilham o
desejo de uma vida mais saudável.
( ) O restaurante “Ouro Fino” pretende despertar
em seus clientes emoções e memórias
positivas, tendo como estratégia
fazer dos jantares momentos especiais
dos clientes, com algumas surpresas e
presentes.
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
A logística de mercado envolve o planejamento da infraestrutura
e o controle de fluxos físicos com o objetivo de satisfazer as exigências
dos clientes e gerar valor. As quatro etapas do planejamento
de logística envolvem: decisão sobre a proposta de valor
e padrões de entrega; seleção do melhor sistema e estrutura do
canal; desenvolvimento de excelência operacional em algumas
áreas, como previsão de vendas e gestão de transportes; e implementação
da solução e controle.
PORQUE
Do ponto de vista do cliente, o objetivo final dos sistemas planejados
de distribuição é conseguir soluções econômicas ótimas.
O termo ‘marketing social’ apareceu pela primeira vez em 1971, para descrever o uso de princípios e
técnicas de marketing para a promoção de uma causa, ideia ou comportamento social. Desde então, o termo
passou a significar uma tecnologia de administração da mudança social, associada ao projeto, à implantação
e ao controle de programas voltados para o aumento da disposição de aceitação de grupos de adotantes
escolhidos como alvo. Recorre a conceitos de segmentação de mercado, pesquisa de consumidores,
desenvolvimento e teste de conceitos de produtos, comunicação direta, facilitação, incentivos e teoria da
troca, para maximizar a resposta dos adotantes como alvo. A instituição patrocinadora persegue os objetivos
de mudança na crença de que eles contribuirão para o interesse dos indivíduos ou da sociedade.
(KOTLER, P.; ROBERTO, E. L. Marketing social: estratégias para alterar o comportamento
público. Rio de Janeiro: Campus, 1992.)
Assinale a alternativa que NÃO apresenta exemplo de marketing social.
Tendo em vista que o canal de marketing
é um sistema social, não há como se livrar de
possíveis conflitos. Sendo assim, NÃO se constitui
causa de conflitos de canal de marketing:
O marketing moderno e a comunicação organizacional
apresentam diferentes estratégias para estabelecer a
comunicação entre os gestores, o público interno e o externo.
O termo que se refere ao relacionamento entre os públicos
interno e externo, sem a participação dos gestores, se denomina
marketing:
A observação direta extensiva é uma técnica de pesquisa e realiza-se através do questionário, formulário, medidas de opinião e técnicas mercadológicas.
Analise as afirmativas referentes à observação direta extensiva:
I. O questionário é um instrumento de coleta de dados, constituído por uma série ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por escrito e sem a presença do entrevistador.
II. O pré-teste serve pra verificar se o questionário apresenta três elementos importantes: fidedignidade, validade, operatividade.
III. O formulário se caracteriza pelo contato face a face entre pesquisador e informante e o roteiro de perguntas deve ser preenchido pelo entrevistado.
IV. A vantagem do questionário é a flexibilidade, pois o entrevistador pode reformular itens ou ajustar o questionário à compreensão de cada informante.
V. A desvantagem do formulário é pela insegurança das respostas, por falta do anonimato.
A partir dessa análise, pode-se concluir que apenas as afirmativas:
Associe as colunas relacionando as modalidades de marketing com suas respectivas conceituações.
1. De relacionamento.
2. Institucional.
3.Endomarketing.
( ) Focado na máxima empatia, no contato com o cliente por meio de promoções e técnicas
de comunicação geradoras de satisfação, envolvimento e identificação com relação à
organização.
( ) Consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas de uma organização, a
todos os aspectos do ambiente interno onde se encontra o público diretamente envolvido
com a organização.
( ) Engloba todos os aspectos relacionados à fixação da marca na memória do público (share
of mind), com o objetivo imediato de criar uma atitude favorável a organização nos
diversos segmentos de público.
“O marketing usado no esporte é uma ferramenta poderosa
utilizada por diversas organizações para alavancar suas marcas e
criar oportunidades em novos mercados, além de consolidar a
fidelidade dos clientes existentes”.
(MORGAN e SUMMER, 2008: 288)
Nesse contexto do marketing esportivo, as opções a seguir
apresentam afirmativas corretas, à exceção de uma. Assinale-a.
A análise do comportamento do consumidor é uma das
fontes para melhor definir um processo de segmentação de
mercado. Acerca do comportamento do consumidor, assinale
a alternativa correta.
No segmento de serviços, as experiências de marcas podem
ser divididas em quatro dimensões: sensorial, afetiva,
comportamental e intelectual. Com relação à dimensão
afetiva, assinale a alternativa correta.
O impacto coletivo da convergência tecnológica
tem afetado muito as práticas de marketing e novas
tendências estão emergindo ao redor do mundo, como
as relacionadas abaixo, EXCETO:
Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) citam
três técnicas populares e de eficácia comprovada:
I. aprimorar as experiências digitais com
aplicativos; II. fornecer soluções com CRM social;
III. estimular o comportamento desejado com
gamificação.
De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan
(2017), para acompanhar as mudanças de um
mundo conectado, o conceito do mix de marketing
evoluiu e deve ser redefinido como os “quatro Cs”,
descritos aleatoriamente a seguir, entre os quais
NÃO se encontra:
Para aumentar a probabilidade de conquistar
mais defensores da marca, Kotler, Kartajaya e
Setiawan (2017) propõem aos profissionais de
marketing apostar em:
Para Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017),
apesar de alguns gerentes de marca acreditarem
que a participação na lembrança do consumidor
(top of mind) seja um bom indicador da
participação de mercado, isso não ocorre em todos
os setores. Para os autores, a consciência de
marca que leva os consumidores à compra ocorre
com maior frequência em setores:
Para se comunicar de forma objetiva e construir
relacionamentos com seus clientes, as empresas utilizam o
mix de comunicação de marketing, que consiste,
principalmente, em combinar ferramentas de propaganda,
venda pessoal, promoções de vendas, relações públicas e
marketing direto.
No que se refere à comunicação com o mercado, julgue o item que se segue.
O atendimento aos direitos do consumidor e o cuidado com o
cliente são questões de sobrevivência da empresa no
mercado, as quais impactam diretamente na imagem e dão
visibilidade à empresa que assume essa atitude perante o
consumidor.
Com relação a atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.
Os stakeholders de determinada empresa são grupos de
indivíduos que, ao se relacionarem com a empresa, podem
afetar ou ser afetados pela realização de seus objetivos
organizacionais.
Considerando que as exigências do marketing moderno vão além
do desenvolvimento de um produto ou serviço de qualidade,
sendo necessária a comunicação das empresas entre si, com seus
públicos e com partes potenciais envolvidas no negócio, julgue
o item subsecutivo.
Uma comunicação eficaz inclui várias etapas que devem
funcionar de forma integrada, tais como a identificação do
público-alvo, a definição de objetivos e do orçamento da
comunicação, a elaboração da mensagem, a seleção de
canais de comunicação e o gerenciamento de resultados.
Considerando que as exigências do marketing moderno vão além do desenvolvimento de um produto ou serviço de qualidade, sendo necessária a comunicação das empresas entre si, com seus públicos e com partes potenciais envolvidas no negócio, julgue o item subsecutivo.
Mesmo que defina o conteúdo da mensagem de uma
propaganda institucional com base em um mix de
comunicação de marketing que inclua planejamento e apelos
racionais ou emocionais, o comunicador não é capaz de
prever o efeito de sentido que a mensagem causará no
público-alvo
Considerando que as exigências do marketing moderno vão além do desenvolvimento de um produto ou serviço de qualidade, sendo necessária a comunicação das empresas entre si, com seus públicos e com partes potenciais envolvidas no negócio, julgue o item subsecutivo.
Um programa bem elaborado de divulgação de mensagens,
que mescle a atividade de relações públicas com outros
elementos do mix de comunicação de marketing, como
a promoção, torna o produto mais concreto para o cliente.
Em um mercado em que a competitividade se torna cada vez
mais acirrada, estudar o comportamento do consumidor é
fundamental para uma estratégia de marketing bem-sucedida.
Existem algumas teorias que o explicam, como as teorias
No marketing social, o gerente de marketing deve conhecer
o consumidor, mas também os impactos do consumo dos
produtos e serviços para a sociedade em geral e para o
meio ambiente. Esse gerente deve levar em conta
O ponto de venda é considerado o árbitro supremo da
eficácia da comunicação, uma vez que este é o ambiente
em que muitas decisões de escolhas de produtos e marcas
são tomadas. Como são nomeadas as ações de comunicação
desenvolvidas no ponto de venda?
A comunicação digital possui quatro pilares que precisam
estar alinhados em prol do objetivo do cliente. São eles:
engajamento, relacionamento, conteúdo e presença digital.
O marketing moderno exige mais do que desenvolver um bom
produto, estabelecer preços atraentes e torná-lo acessível aos
clientes. O mix de comunicação de marketing é composto de
cinco formas principais de comunicação.
Assinale a opção que apresenta essas formas de comunicação.
O vendedores servem de elo pessoal entre a empresa e os
clientes. O profissional de vendas é aquele que traz as tão
necessárias informações sobre o cliente. Por isso, a empresa
precisa considerar cuidadosamente alguns pontos na
configuração da força de vendas.
Assinale a opção que apresenta os pontos principais no
planejamento da força de vendas
Propaganda é qualquer forma remunerada de apresentação não pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um
patrocinador identificado. Para desenvolver um programa, os
gerentes de marketing devem sempre começar pela identificação
do mercado alvo e dos motivos do comprador. Depois, podem
tomar as principais decisões no desenvolvimento de uma
campanha publicitária, conhecidas como os 5ms.
Relacione os 5ms às respectivas características.
1. Missão.
2. Moeda.
3. Mensagem.
4. Mídia.
5. Mensuração.
( ) Quais são os objetivos da propaganda?
( ) Quanto gastar?
( ) Que mensagem deve ser transmitida.
( ) Que meios devem ser utilizados?
( ) Como serão avaliados os resultados?
Assinale a opção que indica a relação correta, de cima para baixo.
O merchandising é uma atividade
multifacetada que consegue dar soluções
ao marketing de diferentes empresas.
Em relação ao merchandising, assinale a
alternativa correta.
KOTLER (2003) diz que o cliente é nosso visitante
mais importante. Ele não depende de nós – nós é
que dependemos dele. Não é um estranho em nosso
negócio – é parte dele. Não prestamos nenhum favor
aos clientes quando os servimos, ao contrário, ele é
que nos presta um favor, ao dar-nos a oportunidade
de servi-lo. Seguindo a premissa do autor, assinale a
alternativa CORRETA quanto ao assunto abordado.
Uma grande mudança está acontecendo nas
comunicações, causada pelo dinamismo e pelo
surgimento de novas tecnologias. Na verdade, essa
mudança vem se processando desde a década de
________, quando o marketing de nichos substituiu
o marketing massificado: o mercado se segmentou
cada vez mais. Os computadores e o acesso universal
a eles deram à tônica do que se chamou de “A era do
indivíduo”. Essas máquinas aceleraram a análise dos
dados e homogeneizaram os projetos, desvalorizaram a
superioridade tecnológica e revalorizaram o marketing
e passaram a oferecer a todo o mundo acesso
instantâneo à informação. Assinale a alternativa que
completa corretamente a lacuna.
A comunicação voltada para as mídias sociais necessita da concretização de alguns passos e da observância a certos
cuidados para que seja feita com êxito. Partindo-se da validade de tal postulado, são medidas essenciais para aprimorar
a comunicação nas mídias sociais, EXCETO:
Em sentido estrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal dificuldade que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar as mudanças do mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais. Deste modo, o marketing digital, quando se trata do relacionamento com o público, deve se preocupar em
I.atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário,usando as redes sociais e os ambientes digitais. II. desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com relação às questões socioeconômicas. III. transformar o consumidor em um aliado,considerando o processo de engajamento social dos clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a cultura do consumo. IV. ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças importantes no posicionamento mercadológico.
As ações mercadológicas são direcionadas para atender as
necessidades e desejos dos clientes, com oferta de produtos
ou serviços. Porém, nos tempos atuais, as organizações
buscam ir além dessa simples troca de valor. As ações
possuem uma conjuntura de entrega de valor para o mercado,
com o intuito de superar as expectativas do consumidor. Sobre
o assunto, analise as afirmativas a seguir:
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto
ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em
relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse
critério, sejam ofertados com custos mais altos para o
consumidor final.
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento
mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas
investem em softwares de banco de dados para obter
informações necessárias para desenvolver a personalização,
como hobbies, preferências e hábitos.
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos
consumidores e promoveram grandes desafios aos
profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de
comunicação por meio da globalização e das redes de
tecnologia da informação – Internet.
IV. Satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre
os benefícios e os custos para adquirir um produto ou serviço.
Nos custos estão embutidos os fatores tempo, financeiro e
psicológico, que devem superar os atributos da aquisição.
A segmentação de marketing consiste no processo de dividir o
mercado em grupos de potenciais clientes que compartilham
algumas características, como necessidades ou desejos
semelhantes. O desafio dos profissionais da área consiste em
mensurar informações precisas para detectar a viabilidade de
mercado em relação a esses grupos, questionando: “vale a
pena investir nesse grupo de consumidores para atender suas
expectativas?”
Sobre o tema, assinale a alternativa correta em relação às
características da segmentação.
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. O Mix de Marketing descreve o conjunto de ferramentas à disposição da gerência para influenciar as vendas. A fórmula tradicional é chamada de 4Ps. De acordo com as informações, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, os itens a seguir.
A fórmula dos 4Ps é: PRODUTO, PREÇO, PONTO e PROMOÇÃO.
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. O Mix de Marketing descreve o conjunto de ferramentas à disposição da gerência para influenciar as vendas. A fórmula tradicional é chamada de 4Ps. De acordo com as informações, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, os itens a seguir.
A fórmula dos 4Ps é: PRODUTO, PREÇO, PROPAGANDA e PROMOÇÃO.
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. O Mix de Marketing descreve o conjunto de ferramentas à disposição da gerência para influenciar as vendas. A fórmula tradicional é chamada de 4Ps. De acordo com as informações, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, os itens a seguir.
A fórmula dos 4Ps é: PRODUTO, PONTO, PROPAGANDA e PROMOÇÃO.
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. O Mix de Marketing descreve o conjunto de ferramentas à disposição da gerência para influenciar as vendas. A fórmula tradicional é chamada de 4Ps. De acordo com as informações, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, os itens a seguir.
A fórmula dos 4Ps é: PRODUTO, PONTO, PRAZO e PROMOÇÃO.