Telemarketing
é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Com
o tempo, passou a designar também serviços de cobrança e outros, como
atendimento ao consumidor e suporte técnico por telefone. Estes serviços
são feitos por empresas especializadas em trabalhos de divulgação e de
orientação aos clientes em vários segmentos do mercado e utilizam em
suas operações, grandes ambientes denominados call centers [nota 1] ou centrais de atendimento,
chamadas de SAC (serviço de atendimento ao cliente), permitindo
variantes como por exemplo, SAT (serviço de atendimento ao
telespectador).
O
Telemarketing tem sido utilizado eficazmente para potenciar negócios e
impactar directamente o consumidor. De entre as principais vantagens
para as empresas utilizarem o Telemarketing enquanto meio de comunicação
com o seu consumidor actual ou prospecto destacam-se as seguintes:
Interatividade: O Telemarketing constitui um meio muito pessoal e interativo;
Flexibilidade:
As ações de Telemarketing tem uma flexibilidade muito grande porque
pode servir para, num determinado momento, potenciar uma campanha, e no
momento seguinte para incentivar os consumidores a ir ao ponto de venda
Rapidez
A qualquer momento uma estratégia pode ser modificada, uma vez que as
informações sobre a implementação das ações chegam rapidamente;
Optimização Num só contacto podem ser recolhidas muitas informações sobre um cliente e as suas necessidades e preferências
Controle
As operações de Telemarketing são relativamente fáceis de controlar e
de implementar, se devidamente alicerçadas num sistema informático
Foco
O fornecedor de serviços de telemarketing adapta facilmente o conteúdo e
o preço dos seus serviços consoante a segmentação desejada
Cobertura Pode atingir distâncias continentais em segundos, pois permite uma cobertura larga e controlada
Comodidade Tanto para o comprador quanto para o vendedor
Custo
Vender por Telemarketing tem custo mais flexíveis já os custos de
comissões, estrutura e logística são menores do que num ponto de venda
físico
Rapidez Um operador de Telemarketing pode efectuar mais contactos do que um vendedor de campo num mesmo período de tempo.