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BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho. O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro, as organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Isto porque o somatório destes fatores alavancará o desempenho desejado pelas organizações, conseqüentemente criando valor futuro.
Portanto, a partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito.
Fonte:http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard
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Questão nojenta. Beijo. Tchau.
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pós-venda é interpretado como, nesse caso?
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Felipe Yonehara, Neste caso, o pós-venda é identificado como uma perspectiva do CLIENTE.
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> Perspectiva dos Clientes: Essa perspectiva está intimamente ligada à visão da empresa e ao negócio como um todo. Ela pressupõe definições sobre o mercado e segmento nos quais a organização deseja competir. Sua proposta é monitorar a maneira pela qual a empresa entrega valor ao cliente, definindo indicadores de satisfação e trabalhando em cima dos resultados relacionados ao mesmo. O enquadramento dos desejos dos clientes tendem a ser feitos em quatro categorias: prazo, qualidade, desempenho e serviços, e custo.
http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html
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EM OUTRAS PALAVRAS: NO MODELO TRADICIONAL, TEMOS O FOCO NA PRODUÇÃO. JÁ NO MODELO CORRENTE, TEMOS O FOCO NO CLIENTE, MELHOR DIZENDO: FOCO NA QUALIDADE.
QUANDO A ORGANIZAÇÃO SE PREOCUPA COM O PÓS-VENDA, ELA QUER SABER SE O PRODUTO OFERECIDO SATISFEZ A NECESSIDADE DOS CLIENTES, COM ISSO ELA PARTE DE UMA PREMISSA QUE, AO SATISFAZER ESSAS NECESSIDADES, A PROBABILIDADE DE OS CLIENTES VOLTAR E TRAZER MAIS CLIENTES É ALTA. OU SEJA: A ORGANIZAÇÃO SE PREOCUPA COM VALOR QUE O CLIENTE ATRIBUIU AO PRODUTO/SERVIÇO OFERECIDO POR ELA.
GABARITO CERTO
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GABARITO: CERTO
COMPLEMENTANDO:
BSC:
1) Surgiu da necessidade das empresas de executarem suas estratégias de forma clara e objetiva;
2) 3 grupos de ações: ESTRATÉGICAS, OPERACIONAIS E ORGANIZACIONAIS;
3) FERRAMENTA PARA MENSURAR DESEMPENHO;
4) INOVAÇÃO DOS MEDIDORES DE DESEMPENHO;
5) 4 PERSPECTIVAS : FINANCEIRA, CLIENTES, PROCESSOS INTERNOS E APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
6) Engloba controle operacional de CURTO PRAZO a uma visão de LONGO PRAZO do negócio;
7) Integração dos Sistemas Corporativos;
8) VISÃO SISTÊMICA E SINÉRGICA;
9) É UM MODELO QUE PODE SER MOLDADO conforme a empresa.
FONTE: QC