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Acredito que o analista ficou responsável por descrever as competências individuais, que no caso faz parte da análise do cargo, embora a alternativa faça questão de enfatizar a palavra "descrever".
Detalhar as atividades e procedimentos inerentes a função e atividade a ser exercida pelo "profissional do SAC" trata-se do processo de descrição do cargo.
Se alguém puder fundamentar...
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Gabarito: B
Complementando...
"Para obter boas descrições de competências, esses autores recomendam, ainda, utilizar verbos que expressem comportamentos observáveis no trabalho, como analisar, organizar, comunicar, avaliar, estabelecer e elaborar. Bruno-Faria e Brandão (2003), por sua vez, sugerem submeter essas descrições à crítica de pessoas-chave da organização, para identificar inconsistências e inadequações, e realizar validação semântica (Pasquali, 1997) das competências descritas, visando garantir que todos os funcionários as compreendam da mesma forma . Baseando-se nas proposições de Mager (1990) acerca da formulação de objetivos instrucionais, Carbone, Brandão e Leite (2005) sugerem que o comportamento seja descrito utilizando-se um verbo e um objeto de ação, como, por exemplo, “resolve problemas de álgebra”.
Na descrição de competências relevantes à organização, é importante evitar (Carbone, Brandão e Leite, 2005): -a utilização de frases muito longas e de termos que dificultem a compreensão; -abstrações, ambigüidades, irrelevâncias, obviedades e redundâncias; -o uso de verbos que não expressem comportamentos passíveis de observação, como saber, conhecer, apreciar, acreditar, pensar e internalizar, entre outros."
Fonte: http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rap/article/viewFile/6657/5241
Bons Estudos!
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Complementando também:
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Descrição
de cargos: é um processo que consiste em enumerar as tarefas ou atribuições
que compõem um cargo e que os distinguem dos demais. Trata-se de detalhar as
atribuições e tarefas, a periodicidade da execução, os métodos empregados e os
objetivos do cargo. Descrever um cargo é dizer o que faz o seu ocupante, quando
e como faz e determinar o porquê de suas atividades. Em suma, a descrição está
voltada para o conteúdo do cargo.
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Não entendi o erro da B... :( Se alguém puder apontar o erro agradeço!
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Para mim, o fato de pormenorizar procedimento para um SAC tira a margem de manobra do atendente em resolver situações e engessa a resolução de problemas.
Foi nisso que pensei quando marquei a B.
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Na minha humilde opinião, a B está incorreta por apresentar conceito compatível com Gestão por Processos e Descrição de Cargos, e não de mapeamento de competências. Só iniciei meus estudos na área, mas como trabalho com Gestão por Processos, fui por associação/eliminação...
Valeu!
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A questão pede a elaboração de uma análise do cargo (especificação) que é descrever o que o ocupante do cargo necessita
A questão "B" mostrou a descrição do cargo, que é as minucias do cargo, ou seja, o que será feito
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Competências Individuais: pessoais e humanas, desenvolvidas por cada indivíduo em sua vivência na organização.
A única questão que não trata desse assunto é a B.
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a) correta. as competencias descritas devem ser claras e objetivas
b) o erro está em pormenorizar prodecimentos.
c) correta. validação sematica é isso verificar se todos os funcionarios compreenderam da mesma forma o comportamento descrito.
d) correta. é o mesmo que comportamento observáveis.
e)correta. o comportamento é descrito usando o verbo e ação. Ex: realizar analises financeiras.