Questão 889555

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: CIAAR
• Ano: 2012
• Provas: CIAAR - 2012 - CIAAR - Primeiro Tenente
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

"A ITIL é um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação de alta qualidade, obtidas em consenso após décadas de observação prática, pesquisa e trabalho de profissionais de TI e processamento de dados em todo o mundo."
(Fernandes e Abreu, 2012.)

Como framework, o principal objetivo da lTL é

• A. estabelecer a relação entre o serviço e a estratégia (o serviço é oferecido dentro de uma estratégia, ou vice-versa).
• B. avaliar estrategicamente as ofertas, estabelecer objetivos, alinhar os ativos do serviço com os resultados esperados e as necessidades dos clientes.
• C. permitir que se tenha uma visão de gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez.
• D. prover um conjunto das práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado (organizado segundo uma lógica de ciclo de vida de serviços), que podem servir como balizadoras, tanto para organizações que já possuem operações de TI em andamento e pretendem empreender melhorias quanto para a criação de novas operações.

Gabarito: D

Comentários

• Só para mostrar a página de onde retiraram a questão segundo o livro do Aragon.

  Segundo Aragon(2012,p.257),"Como framework, o principal objetivo da lTIL é prover um conjunto das práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado (organizado segundo uma lógica de ciclo de vida de serviços), que podem servir como balizadoras, tanto para organizações que já possuem operações de TI em andamento e pretendem empreender melhorias quanto para a criação de novas operações."

  Bibliografia:

  IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-3 EDIÇÃO

  AUTORES:

  -AGUINALDO ARAGON FERNANDES

  -VLADIMIR FERRAZ DE ABREU