Questão 891952

• Banca: IBFC
• Órgão: INEP
• Ano: 2012
• Provas: IBFC - 2012 - INEP - Pesquisador-Tecnologista em Informações e Avaliações Educacionais - Área III
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Indicadores de desempenho

No processo de gerenciamento de desempenho do processo deve-se ter uma métrica e medição associadas ao trabalho ou saída do processo que é executado.
Identifique a alternativa abaixo que NÃO representa uma métrica e medições baseadas nas dimensões fundamentais:

• A. Recursos Humanos
• B. Tempo
• C. Custo
• D. Capacidade
• E. Qualidade

Gabarito: A

Comentários

• De acordo com o BPM-CBOK, a medição de desempenho de processos compreende as dimensões de tempo, custo, capacidade e qualidade.

  · Tempo está associado à duração do processo;

  · Custo é valor (normalmente monetário) associado ao processo;

  · Capacidade é o montante ou volume de saídas viáveis de um processo;

  · Qualidade normalmente é expressa como um percentual do real em relação ao ótimo (ou máximo).

  Gabarito: A

• O CBOK (Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio) engloba essas 4 dimensões para relacionar a medição de desempenho: Tempo, custo, capacidade e qualidade

  Gabarito: Letra A