Questão 891958

• Banca: IBFC
• Órgão: INEP
• Ano: 2012
• Provas: IBFC - 2012 - INEP - Pesquisador-Tecnologista em Informações e Avaliações Educacionais - Área III
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Indicadores de desempenho

Os Indicadores Chave de Desempenho medem o nível de desempenho de um processo. O Indicador-chave de desempenho normalmente é conhecido pela sigla:

• A. IPK
• B. III
• C. 3K
• D. UML
• E. KPI

Gabarito: E

Comentários

• Key Performance Indicator - KPI

• e)KPI

  key performance indicator é um indicador para medir desempenho muito usado em frameworks como ITIL. Em service operation o numero de eventos resolvidos e quantos deles sao incidentes & requisições é um exemplo de KPI

• É bom saber inglês