SóProvas

ID
891994
Banca
IBFC
Órgão
INEP
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Técnica que pode ser utilizada para buscar a causa-raiz de um problema por meio de um diagrama popularmente conhecido como espinha de peixe:

Alternativas
Comentários
  • A)  RENNÓ  (2013): 

    O diagrama de Ishikawa, que também é conhecido como espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta que nos possibilita “entender” melhor um processo ou um problema.

    No diagrama, pode-se estruturar e hierarquizar as principais causas que podem estar gerando um determinado efeito que queremos estudar. Ou seja, analisamos os efeitos e quais seriam as principais causas dele.

  • A) RENNÓ (2013): 

    O diagrama de Ishikawa, que também é conhecido como espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta que nos possibilita “entender” melhor um processo ou um problema.

    No diagrama, pode-se estruturar e hierarquizar as principais causas que podem estar gerando um determinado efeito que queremos estudar. Ou seja, analisamos os efeitos e quais seriam as principais causas dele.

  • É possível aplicar o Diagrama de Ishikawa a diversos contextos e de diferentes maneiras, entre elas, destaca-se a utilização:

    para visualizar as causas principais e secundárias de um problema (efeito).

    para ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enxergando-o de maneira mais sistêmica e abrangente;

    para identificar soluções, levantando os recursos disponíveis pela empresa;

    para gerar melhorias nos processos.

  • GABARITO: LETRA A

    O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial.

  • A questão quer saber qual ferramenta abaixo também é conhecida como "espinha de peixe".

    O Diagrama de Ishikawa é a ferramenta de identificação de causa e o efeito. Também chamada de Diagrama Espinha de Peixe, Diagrama de causa e efeito ou Diagrama 6Ms.

    Essa ferramenta visa identificar as chances de causas a partir dos efeitos ou sintomas dos problemas o que os estejam causando.

    Inicialmente, foram estabelecidas quatro categorias de problemas:

    • Métodos: referem-se aos métodos e procedimentos de execução das operações.
    • Mão-de-obra: refere-se às competências utilizadas na realização dos trabalhos pelas pessoas.
    • Máquinas: referem-se à situação em que se encontram o maquinário, os recursos e as instalações da organização.
    • Materiais: referem-se aos insumos utilizados nos processos.

    Além desses, foram acrescentados mais dois M.

    • Medição: relacionada à métrica utilizada no processo.
    • Meio ambiente: refere-se à influência do meio em que o processo está sendo executado.

    Com isso, podemos analisar as alternativas a seguir:

    A- Correta. Essa ferramenta pode ser chamada de 6M (às vezes de 4M), diagrama de Ishikawa, de causa e efeito, além de diagrama espinha de peixe. Portanto, esse é o gabarito da questão.

    B- Incorreta. Diagrama de Fluxos de Dados serve para mapear informações das etapas de um processo.

    C- Incorreta. Diagrama de Venn é o diagrama das teorias de conjuntos, vista em Matemática.

    D- Incorreta. Diagrama de Transição de Estados é uma ferramenta da área de computação que mostra o comportamento de sistemas.

    E- Incorreta. Diagrama de Bloco é uma ferramenta que mostra o funcionamento interno de um sistema através das ligações relacionais de seus elementos ou blocos.

    Fontes: 

    CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ª ed. Juspodivm. 2019

    GABARITO: LETRA A