Questão 892036

• Banca: IBFC
• Órgão: INEP
• Ano: 2012
• Provas: IBFC - 2012 - INEP - Pesquisador-Tecnologista em Informações e Avaliações Educacionais - Área III
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Marketing de Relacionamento

Indique a ferramenta básica para BI cujo objetivo principal é angariar e fidelizar clientes:

• A. Supply Chain
• B. Balanced Scorecard
• C. WMS
• D. APS
• E. CRM

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito E. http://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/

• Gab.: E
  
  O CRM ( Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, ou ainda, um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos/tarefas de uma forma integrada e organizada. Um de seus objetivos é fidelizar o cliente. 
  http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/crm-o-que-e-crm-e-como-funciona/34063/
  
  

• CRM = Customer Relationship Management = Gestão de Relacionamento com o Cliente

  Gabarito E