-
O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas:
-
Questão Errada.
Ou seja, não cabe inovação.
-
64 - (CESPE/HFA/2002) Uma organização pode apresentar indicadores financeiros excelentes, mas ter seu futuro comprometido por desempenho deficiente em outras dimensões não-captadas por aqueles indicadores. A metodologia denominada balanced scorecard, originada no início da década de 90, vem sendo cada vez mais utilizada para assegurar maior efetividade nos processos de avaliação e controle. Outras perspectivas ou dimensões, além da financeira, utilizadas por essa metodologia para a definição de estratégia e de acompanhamento são:
a) mercado, concorrentes e clima organizacional.
b) cliente interno, cliente externo e liderança.
c) missão, negócio e fatores críticos de sucesso.
d) cliente, processos internos, inovação e aprendizagem.
e) valor criado para o acionista, market share e produtividade.
Gabarito: D
Questão parecida do CESPE de 2002!!!!
Inovação, nesse caso, seria crescimento?
-
Questão capciosa. Pois Inovação abrange (aprendizagem e crescimento), porém , o BSC tem 4 perspectiva apenas e na questão citaram 5.
-
O erro da questão não está no fato da banca ter colocado 5 perspectivas ao invés das quatro clássicas (financeira, aprendizado e crescimento - entenda, que a inovação também pode estar nesta perspectiva OU ainda ser considerada como uma perspectiva à parte-, clientes e processos internos). O erro é " O BSC possui perspectivas bem definidas" .
De acordo com a concepção do BSC, as perspectivas iniciais podem ser adaptadas à realidade de cada empresa ou órgão e não se limitam às quatro contidas, visto que elas podem ser aumentadas ou reduzidas dependendo da necessidade da empresa.
-
Eu entendi que o erro está em algo mais simples. Da forma como está colocado no texto, dá a entender que "clientes e aprendizagem" é um item único:
'O BSC (Balanced Scorecard) possui perspectivas bem definidas: (1) financeira, (2) processos internos, (3) inovação, (4) clientes e aprendizagem e (5) crescimento.
Porém, no BSC, aprendizagem e clientes são itens diferentes. As abordagens do BSC estão divididas em:
- financeira
- clientes
- processos internos
- aprendizagem e crescimento (inovação)
-
Errada...
Outro erro da questão e que: Baseia-se em 4 pespectivas originarias (não totalmente definidas).
-
Bizu para decorar as perspectivas do BSC (Balanced Scorecard) PRIscila APRENDeu a tirar DINHEIRO dos CLIENTES! 1) PRocessos Internos 2) APRENDizagem 3) Financeira 4) CLIENTES
-
Estimados Fabs e Usciara,
Segundo o prof. Rafael Encinas, Inovação está inserido em Processos Internos e não em Aprendizagem e Crescimento.
Bons estudos a todos!
-
O erro está em 2 pontos:
o 1o é que ele afirma que o BSB tem perspectivas BEM definidas.
e o 2o, é que o BSB busca equilíbrio entre 4 fatores, e não 5
São ele:
Financeiro
Cliente
Processo interno
Inovação OU Aprendizagem e crescimento
-
Conforme já disse o colega Mateus, inovação está inserido dentro de Processos Internos.
http://www.significados.com.br/bsc-balanced-scorecard/
-
Errado
Balanced Scorecard é uma ferramenta de controle estratégico. Que trabalha em quatro perspectivas:
- financeira
- clientes
- processos internos
- aprendizado e conhecimento
Macete:
APRENDI c/ o CLIENTE sobre o PROCESSO FINANCEIRO do BSC.
-
FINANCEIRA
C L I E N T E S
PROCESSOS INTERNOS
INOVAÇÃO OU APRENDIZADO OU CRESCIMENTO
A INOVAÇÃO, O APRENDIZADO E O CRESCIMENTO SÃO CONSIDERADOS COMO SINONÍMIAS, E NÃO COMO ELEMENTOS DISTINTOS.
GABARITO ERRADO
-
Item errado!
Galera está indo longe para explicar a questão, o erro está antes dos dois pontos, ou seja: "...perspectivas bem definidas:".
As perspectivas básicas (finanças, clientes, processos internos, aprendizagem/crescimento organizacional), segundo os próprios autores, devem ser adaptadas a cada organização, logo não têm nada de "bem definidas".
O serviço público por exemplo, não usa a perspectiva das "finanças".
At.te, CW.
CHIAVENATO. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7ª edição. Editora Campus, 2004.
-
GABARITO: ERRADO
Esta questão apresenta dois pontos incorretos.
O primeiro logo de cara é que estas perspectivas não tão definidas” como a banca descreveu. Kaplan e Norton deram um exemplo, com um modelo que contava com quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento.
Entretanto, eles mesmos indicam que estas perspectivas devem ser adaptadas para as diversas organizações que venham utilizá-las.
Assim, as perspectivas podem ser diferentes para instituições de outros setores de atuação.
Uma mudança muito comum, por exemplo, ocorre nas organizações do setor público. Estas alteram a perspectiva financeira, pois não têm um
foco na lucratividade.
Prof. Rodrigo Rennó - Estratégia Concursos
-
FINA CLIENTE ProcessIN ACRE
- Financeiro
- Cliente
- Processos Internos
- Aprendizado e Crescimento
-
Esta questão apresenta dois pontos incorretos. O primeiro logo de cara é que estas perspectivas não são tão “definidas” como a banca descreveu. Kaplan e Norton deram um exemplo, com um modelo que contava com quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento.
Entretanto, eles mesmos indicam que estas perspectivas devem ser adaptadas para as diversas organizações que venham utilizá-las. Assim, as perspectivas podem ser diferentes para instituições de outros setores de atuação. Uma mudança muito comum, por exemplo, ocorre nas organizações do setor público. Estas alteram a perspectiva financeira, pois não têm um foco na lucratividade.
Gabarito: errada
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó – Estratégia Concursos
Balanced Scorecard (BSC)
Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).
Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."
O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.
Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.
Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração
-
Comentários
Esta questão apresenta dois pontos incorretos. O primeiro logo de cara é que estas perspectivas não são tão definidas como a banca escreveu. Kaplan e Norton deram um exemplo com um modelo que contava com quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento.
Entretanto, eles mesmos indicam que estas perspectivas devem ser adaptadas para as diversas
organizações que venham utilizá-las. Assim, as perspectivas podem ser diferentes para instituições
de outros setores de atuação.
Uma mudança muito comum, por exemplo, ocorre nas organizações do setor público. Estas alteram
a perspectiva financeira, pois não têm um foco na lucratividade.
Gabarito: errada
ESTRATÉGIA
-
O BSC (Balanced Scorecard) possui perspectivas bem definidas: financeira, processos internos, inovação, clientes e aprendizagem e crescimento. Resposta: Errado.
A inovação está presente em todas as ferramentas gerenciais nos dias de hoje, mas o BSC possui apenas 4 perspectivas. Nessa questão possui 5 perspectivas.
-
ANS - 2013 (Cespe)
O balanced scorecard, a metodologia selecionada para a revisão e a agregação dos elementos estratégicos da ANS, organiza-se segundo quatro perspectivas: resultados; cliente; processos internos; aprendizado e inovação.
Item correto.
Nessa questão o Cespe considerou inovação como correto, difícil entender. Ou o erro da questão está em dizer que possui perspectivas bem definidas.