Questão 895312

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: CNJ
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - CNJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Gerência de Projetos
• Assuntos: PMBOK e Processos de Gerenciamento de Projetos

A respeito do gerenciamento de projetos, julgue os itens seguintes.

Suponha que, na implantação de um projeto, ocorra um conflito, cujas partes necessitem da mediação de seu gerente. Nessa situação, a função do gerente de projetos é utilizar a técnica de imposição, que visa à busca de soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Existem seis técnicas gerais para resolver conflitos. Como cada uma delas tem o seu lugar e sua função, não são apresentadas em nenhuma ordem específica:
    Retirada/Evitar. Recuar de uma situação de conflito efetivo ou potencial. Panos quentes/Acomodação. Enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças.
    Negociação. Encontrar soluções que trazem algum grau de satisfação para todas as partes.
    Imposição. Forçar um ponto de vista às custas de outro; oferece apenas soluções ganha-perde. Colaboração. Incorporar diversos pontos de vista e opiniões de diferentes perspectivas; resulta em consenso e compromisso. Confronto/Solução de problemas. Tratar o conflito como um problema que deve ser solucionado com o exame de alternativas; requer uma atitude de troca e diálogo aberto.
  
  Fonte: PMBOK 4a. edição 2008.

• As técnicas de solução de conflitos são apresentadas abaixo e a escolha da técnica mais adequada depende tanto do estilo de liderança, quanto da natureza e complexidade do conflito em si:
  
   Retirada: busca-se uma saída da área de conflito
   Smoothing (panos quentes): evita-se áreas de diferenças e busca-se as áreas de convergência
   Confronto: o conflito é solucionado através da resolução do problema entre as partes
   Compromisso (colaboração): barganha e busca de soluções que trazem algum grau de satisfação para as partes
   Força: opção que dá ênfase a um ponto de vista como alternativa
   
  
  Referências:

  • KERZNER, H. Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling, and Controlling. New Jersey: John Wiley & Sons, 2006, 9th Edition.
• Prezados,
  De acordo com o PMBOK 4º, página 201, em trecho que transcrevo abaixo, existem 6 técnicas gerais para resolver conflitos:
   
  “Existem seis técnicas gerais para resolver conflitos. Como cada uma delas tem o seu lugar e sua função, não são apresentadas em nenhuma ordem específica:
  • Retirada/Evitar. Recuar de uma situação de conflito efetivo ou potencial.
  • Panos quentes/Acomodação. Enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças.
  • Negociação. Encontrar soluções que trazem algum grau de satisfação para todas as partes.
  • Imposição. Forçar um ponto de vista às custas de outro; oferece apenas soluções ganha-perde.
  • Colaboração. Incorporar diversos pontos de vista e opiniões de diferentes perspectivas; resulta em consenso e compromisso.
  • Confronto/Solução de problemas. Tratar o conflito como um problema que deve ser solucionado com o exame de alternativas; requer uma atitude de troca e diálogo aberto.”
   
  Pela descrição das técnicas apresentadas pelo PMBOK, vemos que a técnica da imposição citada no enunciado da questão oferece apenas soluções ganha-perde, onde um lado do conflito sai “vitorioso”, portanto, a questão é falsa visto que tal técnica não pode ser utilizada visando à busca de soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas, apenas para uma delas.
  Fonte: PMBOK 4a. edição 2008

• Obrigado galera, mas era sor disserque no caso da questão o correto é