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http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/8d/BSC.png
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Constitui uma ferramenta administrativa que traduz a estratégia empresarial num conjunto de objetivos e indicadores de desempenho que envolvem perspectivas que devem ser integradas e balanceadas para promover sinergia.
O BSC é uma metodologia baseada no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro diferentes perspectivas de objetivos:
• Perspectiva FINANCEIRA – como a organização é vista pelos acionistas, proprietários e investidores. Exemplos: lucratividade, retorno sobre o investimento,entre outros.
• Perspectiva do CLIENTE – como a organização é vista pelo cliente e como atendê-lo da melhor maneira possível. Exemplos: satisfação
do cliente, participação no mercado.
• Perspectiva dos PROCESSOS INTERNOS – busca identificar quais os processos de negócios em que a organização precisa ter
excelência e se os processos e a operação estão alinhados. Exemplo: qualidade, inovação, produtividade, logística, comunicação interna.
• Perspectiva do APRENDIZADO E CRESCIMENTO – Qual a capacidade da organização para a melhoria contínua, aprendendo e
se desenvolvendo para garantir o crescimento.
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O BSC aborda quatro perspectivas
Financeira: Nesta perspectiva é abordado indicadores relativos a lucratividade,rentabilidade e redução de custos; indica se a estratégia da organização está alcançando resultados financeiros;
Clientes: Nesta perspectiva busca-se identificar os clientes alvos, o segmento de mercado e as medidas de desempenho que serão aceitas. Permiti ao gestor estratégias que atingirão resultados superiores futuros.
Processo internos: Identificar os processo críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. por exemplo a identificação das necessidades dos clientes. Nesse momento a empresa precisa estruturar os processos que atendam a essas necessidades, ou seja mapeia os processos que causem maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção de resultados financeiros.
Aprendizado e crescimento: A empresa deve identificar as ações que empresa deve adotar para está apta aos desafios futuros, as variáveis principais são pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais. É fundamental que as propiciem treinamentos e desenvolvimentos de pessoal e desenvolvam sistemas de melhorias e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos organizacionais.
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Letra D
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A questão cobrou conhecimento sobre o Balanced ScoreCard.
O Balanced scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)
Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.
Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:
- Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
- Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
- Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
- Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.
Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)
A questão quer o item que traga umas das perspectivas do BSC.
A- INCORRETA. Pesquisa e desenvolvimento não é uma perspectiva do BSC.
B- INCORRETA. Fornecedores não é uma perspectiva do BSC.
C- INCORRETA. Processos externos não é uma perspectiva do BSC. (O certo: processos internos)
D- CORRETA. De fato, é uma das perspectiva do BSC.
E- INCORRETA. Planejamento estratégico não é uma perspectiva do BSC.
GABARITO: LETRA D