Questão 900520

• Banca: IADES
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2013
• Provas: IADES - 2013 - EBSERH - Analista de redes e comunicação de dados
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Um usuário informou que, frequentemente, perde o link para determinada aplicação web, devido ao acesso simultâneo de vários usuários. O suporte técnico informou que o problema é conhecido e que aguarda a liberação de recursos, previstos para o próximo mês, para a implementação da solução. Quais das disciplinas do ITIL estão mais diretamente relacionadas à solução dessa situação?

• A. Gerenciamento da liberação e gerenciamento da capacidade.
• B. Gerenciamento de incidentes e gerenciamento financeiro.
• C. Gerenciamento da mudança e gerenciamento de nível de serviço.
• D. Gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento da liberação.
• E. Gerenciamento do problema e gerenciamento da disponibilidade.

Gabarito: E

Comentários

• Erro conhecido: é um problema que tem a causa raiz documentada e uma solução de contorno identificada. Erros conhecidos são identificados no ciclo de vida do processo de Gerenciamento de Problema.
• A questão trata de um problema conhecido de um serviço que está em Operação, como o problema é conhecido, trata-se na verdade de um ERRO CONHECIDO. A área responsável pra resolver problemas desse tipo é a Gerência de Problemas.
  Como o problema é de indisponibilidade do sistema devido ao grande número de acessos simultâneos, é de responsabilidade da Gerência de Disponibilidade (Design Service) assegurar que as metas de disponibilidade sejam medidas e alcançadas, baseado no acordo de nível de serviço.