Gabarito da banca letra 'E'.
Porém, discordo do gabarito e marquei a letra 'D' pois as ferramentas de gestão podem sim levar em conta a hierarquia de processos. Como nos sabemos os processos são procedimentos (tarefas, atividades, operações, etc) adotados para entrega de um produto. Várias ferramentas de gestão, como o BSC e o PDC envolvem, em algum momento, alterações diversas nos processos. Já quanto à letra 'D', aceitação do produto no mercado, a afirmação está gerando ambiguidade: ela está se referindo ao produto produzido ou à ferramenta de gestão utilizada?
Pergunto ainda: se um indicador nos revelar que um processo possui vários gargalhos não iremos 'gerenciar' esse processo de outro modo?
Questão mais genérica de processo decisório. Na hora de escolher uma ferramenta devemos considerar, essencialmente, o objetivo que queremos atingir e o custo. Vamos analisar cada uma das alternativas:
Alternativa A. Certo. Os custos da ferramenta devem ser considerados. Um sistema de gestão completo, por exemplo, não é adequado para um simples mercadinho, pois consumiria grande parte do faturamento do empreendimento.
Alternativa B. Certo. Qualquer tipo de ferramenta é escolhida de acordo com o objetivo que se pretende alcançar.
Alternativa C. Certo. A flexibilidade da ferramenta é uma característica relevante, pois dilui os custos de aquisição dentre as diversas finalidades de uso.
Alternativa D. Certo. A aceitabilidade no mercado é relevante, pois transmite credibilidade sobre a ferramenta de gestão. Você optaria por uma solução da Microsoft ou da Marcelowitz Soluções em TI?
Alternativa E. Errado. Hierarquizar processos significa estabelecer uma ordem de acordo com sua importância relativa. Por exemplo: processos primários, processos secundário, etc. Essa forma de organizar os processos não influencia na ferramenta de gestão a ser adotada.
Gabarito: E