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Os processos são voltados para a satisfação do cliente e como consequência disso tem a melhoria na qualidade, produzir mais com menos, inovações tecnológicas, metodos avaliativos, entre outros.
Gabarito: A
B) Errada. Conceito de estoque
C) Errada. Condições organizacionais para o alcance do objetivo estratégico da empresa.
D)Errada. Um dos aspectos da tomada de decisão e liderança.
E)Errada. Seria verdadeira se não fosse atividade apenas operacional. É a atividade operacional, tática e estratégica, todas colaboram para a maximização de resultados, econômicos e financeiros.
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A gestão de processos substitui os antigos modelos de administração
verticalizadas e organizadas por funções. Aqui, os fluxos de trabalho é que
orientam a estrutura organizacional, permitindo que se tenha foco na busca da
satisfação do cliente e, por conseguinte, no aperfeiçoamento contínuo da
qualidade.
Erros dos demais itens:
b) errada: não se trata de maximizar o lucro, mas de atender às
necessidades do cliente. O lucro será consequência;
c) errada: o foco é alcançar os objetivos organizacionais;
d) errada: a gestão das informações é muito importante na gestão
de processos, mas não é esse o seu principal benefício;
e) errada: novamente, não se trata de maximizar resultados
econômicos e
financeiros. O segundo ponto é que a gestão de processos envolve
todos os níveis, não somente o operacional.
Gabarito:
alternativa A.
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Gestão por processos
De acordo com Oliveira (2008), a Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional, sendo atualmente uma exigência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e das normas da série ISO 9000/2000 (9001 e 9004), pois a Gestão por Processo é um instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo do Sistema de Gestão da Qualidade; ajuda e facilita o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização e, além disso, torna fácil a comunicação e o trabalho em todos os setores da organização.
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:5Wllbhk71YoJ:www.ipog.edu.br/revista-ipog/download/gestao-por-processos-e-a-satisfacao-do-cliente-um-estudo-de-caso-na-companhia-de-saneamento-de-pernambuco+&cd=18&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br
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A gestão de processos tem como objetivo agregar valor aos seus produtos e serviços, quanto maior o valor agregado mais competitiva será a empresa e também elevar sensivelmente a produtividade com eficiência e eficácia e aumentar o valor do produto ou serviço na percepção do clientes.
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Letra (a)
O importante papel da gestão de processos na qualidade dos produtos. Tanto a qualidade quanto a gestão de processos estão relacionadas com atendimento das demandas do cliente. Com isso, busca-se o contínuo aperfeiçoamento dos produtos e serviços fornecidos pela organização.
Hebert Almeida
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SERGAS
kkkk
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Não entendo nada dessa matéria, mas percebi que quando a questão pergunta sobre Gestão de Processo o foco é no cliente, sempre busco alguma alternativa que fale isso ou algo parecido, tem dado certo comigo e estou conseguindo acertar as questões só com isso. Essa dica pode ajudar algum de vcs!