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Certíssimo o item.
Para Augustinho Paludo, a questão da excelência em serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à situação orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação dos serviços e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade. A excelência na prestação de serviços públicos corresponde ao grau máximo/ótimo dos serviços prestados - quase impossível de ser atingido -, no entanto, advoga-se ser possível e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir essa excelência.
Deve-se levar em conta que não são leis, normas ou técnicas que caracterizam uma gestão pública como de excelência; são valores essenciais, que precisam ser internalizados por todas as pessoas das organizações pública, que definirão a gestão de uma organização como excelente. Para que os serviços sejam de excelência, é necessário que - ente público e servidor - criem uma cultura de excelência na prestação de serviços e no atendimento aos cidadãos.
Augustinho Paludo: Administração Pública, Elsevier, 2010, pp. 264-267
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Fundamentos de excelência gerencial :
O Modelo de Excelência em Gestão Pública foi concebido a partir da premissa segundo a qual é preciso ser excelente sem deixar de ser público. Esse Modelo, portanto, deve estar alicerçado em fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea e condicionado aos princípios constitucionais próprios da natureza pública das organizações. Esses fundamentos e princípios constitucionais, juntos, definem o que se entende hoje
por excelência em gestão pública.
Orientados por esses princípios constitucionais, integram a base de sustentação do Modelo de Excelência em Gestão Pública os fundamentos apresentados a seguir :
1 – Pensamento sistêmico
2 - Aprendizado organizacional
3 - Cultura da Inovação
4 - Liderança e constância de propósitos
5 - Gestão baseada em processos e informações
6 - Visão de Futuro
7 - Geração de Valor
8 - Comprometimento das pessoas
9 – Foco no cidadão e na sociedade
10 - Desenvolvimento de parcerias
11 - Responsabilidade social
12 - Controle Social
13 – Gestão participativa
O Modelo de Excelência em Gestão Pública é composto por 8 critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações do setor público brasileiro. Os critérios que compõem o modelo são os seguintes: Liderança; Estratégias e Planos; Cidadãos; Sociedade; Informação e Conhecimento; Pessoas; Processos; e Resultados. “Os Critérios de Excelência fazem parte de um modelo que propõe como sistemática avaliar a gestão, tomando como referência o estado da arte em gestão, em geral desenvolvido a partir dos prêmios nacionais da gestão. A idéia é a de que, para melhorar a eficiência e a eficácia das organizações em geral, precisamos ter uma visão e uma abordagem sistêmica da gestão, além de ter empresas que, tratando de todos os stakeholders, sejam socialmente responsáveis.”
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Questão relativamente frequente:
CESPE - 2008 - TCU - Analista
O modelo de excelência em gestão pública, concebido a partir da premissa de que é preciso ser excelente sem deixar de ser público, deve estar alicerçado em fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea e condicionado aos princípios constitucionais peculiares da natureza pública das organizações. (CORRETO)
CESPE - 2013 - PC/DF - Escrivão
Criado a partir da premissa de que é preciso ser excelente sem deixar de ser público, o GesPública foi concebido para desenvolver ações que visam obter sinergia decorrente dos esforços da gestão e da desburocratização. (CORRETO)
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Interessante observar que os oito critérios da GesPública sofreram alterações. Agora são eles:
1. Governança (não mais liderança)
2. Estratégia e Planos
3. Público-Alvo (não mais cidadãos)
4. Interesse Público e Cidadania (não mais sociedade)
5. Informação e Conhecimento
6. Pessoas
7. Processos
8. Resultados
http://www.gespublica.gov.br/pasta.2014-06-12.8013949452/Modelo%20de%20Excelencia%20em%20Gestao%20Publica%202014%20vs%2005062014.pdf
Página 20
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Que frase ridícula, não diz nada...
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"A adaptação do modelo geral para o modelo público de excelência fundamenta-se na seguinte premissa: a administração pública pode ser excelente sem deixar de considerar as particularidades inerentes à sua natureza pública."
Trecho retirado do livro Administração Pública (Augustinho Paludo, 2013).
Bons estudos!
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Certo
É o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública e que representa a principal referência a ser seguida pelas instituições públicas que desejam aprimorar constantemente seus níveis de gestão. Esse Modelo de Excelência em Gestão Pública foi concebido a partir da premissa segundo a qual é preciso ser excelente sem deixar de ser público.
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Boa tarde,
A adaptação de um modelo geral para um modelo público de excelência fundamenta-se nas seguintes premissas:
· A ADM PÚ pode ser excelente sem deixar de considerar as particularidades inerentes a sua natureza pública;
Este modelo encontra-se alicerçado em um binômio
· Princípios constitucionais da Administração Pública
· Fundamentos da gestão contemporânea;
FOnte: Administração pública (Augustinho Paludo)
Bons estudos
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CERTO
Em decorrência da adaptação do modelo da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) para a gestão pública, a finalidade foi melhorar o desempenho e qualidade da gestão pública.
A adaptação do modelo geral para o modelo público de excelência fundamenta-se na seguinte premissa: a administração pública pode ser excelente sem deixar de considerar as particularidades inerentes à sua natureza pública.
Fonte: Administração Pública, Augustinho Paludo
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Faça uma analogia com o setor privado (que busca a excelência como diferencial).
A gestão pública, assim como o setor privado, deve buscar a excelência, mas sem abdicar de sua essência pública.
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GABARITO: CERTO
Esta é uma das características do programa GESPUBLICA a qual diz: Essecialmente público: A gestão PODE e DEVE ser excelente,mas NÃO PODE e NEM DEVE deixar de ser pública.
Abraços.
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CERTO
"O Modelo de Excelência em Gestão Pública foi concebido a partir da premissa de que é preciso ser excelente sem deixar de ser público. Esse modelo, portanto, está alicerçado em fundamentos próprios da natureza pública (princípios) e em fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea. Juntos, esses fundamentos definem o que se entende hoje por excelência em gestão pública."
PALUDO (2013)